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帮订票、忙送票 台铁这小站超贴心
【联合报╱记者邱立雅／花莲县报导】
2014.11.27 10:56 am
东里新站提供电话订票服务，站务人员笔记本上密密麻麻的都是订票资讯。
记者邱立雅／摄影
台铁花莲县东里新站，因售票口在二楼，购票后得到一楼搭车，上下楼整倒了老迈居民，
站方因此提供代客订票服务，堪称全台最有人情味的火车站。
东里车站是个偏僻小站，配合台铁改线，二○○七年新建东里新站，旧站改为自行车族铁驿
站。
新站为挑高的两座独立的岛式月台，站在月台上，放眼望去是一望无际的稻田，远方是花
东纵谷，虽只是区间车、普快车停靠的三等站，仍吸引各地铁道迷、环岛客造访。
高架车站虽能远眺绝美风景，却苦了在地的老弱妇孺，动线设计“奇妙”，售票口与月台
都在二楼却不相通，只有月台才有无障碍空间设施。
乘客要搭火车，必须走楼梯到先二楼的售票口购票，再走下楼，到另侧搭电梯上月台。
花莲东里新站售票口设在二楼，但无障碍设施在月台，民众搭火车必须步行上二楼再下楼
，再前往月台。
记者邱立雅／摄影
因为在地老年人比例高，走楼梯已经很要命，上网订票更难如登天，东里站因此发展出代
客订票的贴心服务，只要民众一通电话，就帮忙上网订票，还有专用便条本，抄满订票的
姓名、电话及乘车时间。
站务员每当完成订票，就去电通知，来取票的乘客只要在一楼按爱心铃，站务员就将票送
下楼，站务员古振宏说，“相处”久了，培养出“听声辨人”的功力，听到车子的引擎声
就知道谁来了。
“不麻烦啦”，古振宏说，因为停靠班次不密集，利用空档时间帮忙，逢连假还得半夜抢
票，头痛的是当自己的身分证号订票额度用完，就再用家人的，同事都常接到总公司来电
问“是否身分遭盗用？”
“大站做不到的，他们做到了”，彭姓居民说，如果长途车没有座位，东里站还会分段订
位，“服务太好，很多人来这买票”。
站长黄月台说，长辈们很热情，才帮忙过一次，有时在市场遇见，老人家还大声感谢，有
的人会提着一篓自己种的香蕉当谢礼。黎小姐说，东里新站的设计令人想不透，幸好站务
员帮忙，解决长辈的需求。
【2014/11/27 联合报】@ http://udn.com/