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作者: ht5201 (Andy) 看板: SMSlife
标题: [心得] 122t 观光役 台铁台北站
时间: Thu Jul 3 22:59:52 2014
观光役台铁部分我们好像是第一梯的样子??
新训跟观光专训部分就直接跳过省略，真是无限怀念专训生活...
先来说说当初选役别时的资格，书面上资料就写说观光、外语、交通
等等相关科系优先抽签，不过当初抽签时交通部视察好像不太在意，
有一点点关联的科系毕业都可以来抽签...；车站部分有：台北5人、宜兰2
、罗东2、苏澳新2、花莲5以上这几个车站，不过听说下一梯有新增松山、
板桥、台中(不确定)；新训+专训成绩高低来选填志愿，现在我们这梯
退得差不多了，没有学弟衔接进来(果然是台铁效率)
依旅客多寡可想而知，最繁忙的就是台北跟花莲，可以见识到各式各样
的旅客，其他站好像都颇__，尤其苏澳新站。
住宿方面:
刚开始从专训结束下来台北站的时候，真是各种的不习惯，刚到寝室
时完全傻眼，住在地下室旅客候车区旁边...；有去过台北车站的役男
可以注意一下就在B1的7-11旁边的小房间，全套寝具请自行准备台北车站
恕不提供，但其他站都有全新的喔...半夜到12:20左右房间会被
断电，就没有冷气囉还有紧急照明灯会自动启动充当小夜灯陪伴着你睡
觉，大概一个礼拜后他们才派人来调整，现在已经正常了(优质台铁效率)
房间内空调随着季节改变，夏季大概维持27~26冬季大概24~20，而且台
北车站的蚊子多到超乎想像，我们这梯是自备电蚊拍跟捕蚊灯，大概进
来两个礼拜后车站有公发蚊帐给役男使用，除此半夜还有一大堆游民隔着
墙壁在外面陪你睡觉，有次半夜出去尿尿还遇到两个游民睡房间门口...
各种傻眼；是不是想说怎么是"出去尿尿"，没有错房间里面没有厕所
和卫浴设备，也就是说早上刷牙你要从房间经过重重旅客晃出去外面
刷牙洗脸，晚上洗澡也一样，小弟的神人同袍早上都直接去旅客使用
的厕所刷牙XD，我是都走去员工专用的卫浴室但是比较远，当然寝室在
旅客候车区内理所当然都听得到车站的播音，从早听到晚，好处是可以
在迷濛中听到有人跟你播报时间:现在进站的是XX点XX分开往XX的区间车
听到太早就可以继续安心睡^^，不过有时会被外边的旅客嬉闹声吵醒，
尤其是韩国大妈，每天几乎都有旅行团会用巫婆笑声轰炸你。
洗衣服方面现在是不需要担心了，进来好像3.4个月后(不要质疑你的台
铁效率^^)车站有添购替代役专用的洗衣机跟烘干机，放在专用洗衣间(
月台上没有使用的行车室)。
个人短评:我想台北站根本就是完全没有准备好给替代役男进来
管理&工作方面:
每个礼拜休五六或日一，不会给你休六日除非特殊原因，休假收假
要到值班站长室收假点名。
每天晚上不需要点名，这方面车站采无为而治，基本上晚上我们
管理人(运转主任)也已经下班了，而且他也很忙(懒得?)不太管我们，
彼此采互相信赖原则，你不出事我不找麻烦；但听说主任已经升
去段里，所以下梯管理人是不同人了，而且期间我们的大老板，台
北站站长，也有换人原本的古站长也是人性化管理，现在的新老板
简站长一来就大刀阔斧，平日的服装仪容特别要求，例如:役男上班要
戴帽子，有旅客时不要坐着(心理OS台北车站是什么时候会没旅客= =)
上班的班别又有分三种
A班07:00~15:30
B班13:30~22:00
常日班:09:00~18:00
(有时领班会前一天突然改班又不通知你...)
平时工作内容
1.出入剪收票
可以见识到各种旅客各种嘴脸，体会到服务业的难为，有时会电一下旅客
，台铁固然有些地方烂，但不需要把气出在站务员身上，将近一年可以学
到很多。
2.月台向导
引导爱心旅客上下车，例如视障或身障旅客的上下车，以及协助老弱妇孺
上下车、帮忙列车监视、莒光号帮忙关车门等等。
3.行李房
由于台北站楼上就是台铁局，收发公文都是交由台北行李房，每天都要整
理公文收发，警察局调查局的也要帮忙，每个站绑好寄车出去，量蛮大的
习惯就还好，还有就是行李寄存；有时候要下去接车子，收寄公文或旅客
行李。
个人短评:想来服务业磨练一下的欢迎进来，而且几乎每天都会有外国旅客
会来问问题，也可以练一下英文对话。
综合心得:进来这里真的是遇过各种光怪陆离的事情，说不完，曾经旅客在我面
前怒摔台铁的公务电话，质疑我说为何不转身回答他的问题，当时我正被4个
不同旅客围住问问题，还好当时旁边一位旅客跳出来说:他只有一张嘴阿...
；旅客怪，台铁的员工更怪，不一定员工都对你客客气气的，也有大小声的；
有次跟高层(运务处?)开会问说役男生活方面有没有啥问题，我就有提到例如
我家住彰化，单位可否提供通行证供返乡，高层回应彰化很近阿可以搭高铁
回家，一下子就到了，当时心里真是各种OS，且那次说好要发临时识别证给
役男，结果几个月过去了，之后才得知高层又决定不发，怕我们把他们台铁
声誉弄坏，真的是颇呵(不发也通知一下结果还是我们自己去询问的)，不知道
当时开这会到底要干嘛...，不过台铁品质大家有目共睹的，就不那么介怀了；
还有各种天兵旅客，问:到花莲的车有到桃园中坜吗??到树林的自强号有到吗??
前些日子快退的时候会电一下旅客；也有抓过逃票的跟我说干嘛这么认真；
旅客把悠游卡、IBON票券、高铁票插进票闸是司空见惯的事情，每天遇到的
事情都是有趣的，晚上睡觉就跟同袍一起分享今天遇到的种种，进来真的是
磨耐心、学工作态度的，我想不需要把自己当成是辅助的，他们员工几乎都是
把你当成员工看待，少休息几分钟都要跟你计较，可以看到台铁好的坏的各种
方面，好像蛮多铁道迷想选这个的，有兴趣的都可以进来看一下，以上是个人
在台北站的种种情况，其他站的工作内容好像会有些出入，据我所知花莲站役男
有在服务台播音还有月台向导是有拿无线电的，又跟台北站的不太一样。