考古一下
民国84年
台北市市长陈水扁开启 "市长信箱"
两年后
当时的萧院长呼吁各级政府首长设置网络民意信箱
这时候
台北市长...开启 受理及进度通知制度
且 市长与民有约 也上了新闻
发现什么了???
早期的政务官(政治人物或政客...随个人喜好称呼)
个人以 政务官 称之...
是站在 政务官 (首长) 负责控制办理(政策)方向及进度...
当然与当时解构威权有关
用首长挟民意 令 事务官(公务体系)面对沉苛...
当时 市民有约(新闻剪辑有的)
几乎背后都是牵涉一个旧有制度的破坏和重造
且当时氛围
民众不到忍无可忍(非指事情严重度)也不会1999...
PS.上市长有约的议题 绝对是挑过的...
当初这种型式 的确有高尚的目的...
但副作用就是带来
政务官民意满意度高涨，虽然不代表选票高涨。
但当选举制度愈趋成熟时...
满意度是吸引目光的...(就现在说的声量)
(个人相信当初政务官不是着眼于满意度这种小格局)
(因为 政务官(首长)直接面对基层民意 不是大好就是大坏)
只是 陈水扁确实成功了...
展现首长的领导，恩~不如说控制能力...
这时的特色...政务官 有亲自参与...
接着
郝龙斌开启1999滥觞
各县市
陆陆续续弄出1999
(开始时全国还没统一号码1999)
随着 解构威权成功后
随着时间推进...
试问现在还有哪一个首长信箱 是政务官看过？
很多都是幕僚(而且层级...)看完直接分出去...
然后1999问题更大
电话中 根本解决不了的问题很多
(也是接完电话 再转单位)
且随着民众意识高涨 1999的进话量
爆了机关能承受的极限
(早期还针对 市民专线要不要收费...恩...)
各县市弄出 统一窗口 有委外的 有另组 编外支援单位
人力从纯公务员+约聘雇临时人员+专案人员...
然后政务官 一直在想 1999处理效率更高 声量会更大
于是 在一个趋于成熟的制度中不断玩花样
例如：几日内回复、未结案前都列管、贴近民意 事务官管理层级要亲督...
***(容我三字经骂一下 有看到政务官体系做这事吗？)
个人只觉得...
公务体系(事务官) 职务法定 编制固定 工作能量是固定的...
政务官 不断在消耗这个能量...
1999历经多年下来早就趋于一个运作成熟的系统...
除非新科技出现，不然都少不了 接案后"人力介入"分案的层级...
现阶段要榨出新话题
能做的就是 "人力介入" 的改变
但是，这不是把人丢在那里... 就可以做到 "人力介入"效果
外面看 政府机关 科层、僵化 是其来有自
最重要的是如此可以让制度稳定...
(行政学 政治学 有很多理论 不扯这些...)
而政务官存在的意义 就是打破这个稳定
但相对的"改变"要负责(破坏制度的责任)
市长信箱 1999 当初的确破坏制度...(早期民众陈情亦有法定方式)
但最早最早 政务官的确自己跳出来担责任
(市长有约是具象化典型)
再看看后面的政务官 通通是不沾锅...
回复 最终都是交办业管单位...
***(再一次骂一下)
这些政务官 忘了当初陈水扁会成功是至少站在台面上?
这也是为什么后面 1999不管怎么改...
都只能短暂博取一下眼球
而很难再让政务官取得超高声量了...
因为 您们都不再参与了阿...
这次也是把人投入
美其名...是同理心...
***再骂一次
新进人员是最接近基层民众的公务员(不管年轻人或年长者)
要他们自己同理心1年前或更短的自己？
那试问 那些最不靠近基层民众的高阶政务官呢？
他们进入公务体系前几乎都离 基层人民环境 很远很远...
(虽然政务官很多都是基层人民出身)
(但当您可以被任命政务官时，您已经离您出身时的身分有多久了?)
这又是一个典型
想改变什么但最终什么都改变不了的1999变革
而耗损的还是新进公务人员带给机关的能量
做过公务员都知道
运气不好的几乎一开始就派业务实操，
然后名义上有辅导员，说好听是不盖章没责任...
运气好的...
也只有这段时间 是进入业务承办的黄金期...
至少挂著新人头衔 去请教...好心点的长官或资深同事还愿意...
但受训回来后 渐渐地没有新手光环...请教的问题太基础...恩~
扯远了...
最后要强调
个人没反对1999 首长信箱 这类陈情管道的存在...
但对于
在一个趋于稳定的系统中...只想改变"人力介入"
而获得成功这件事
觉得非常非常...
尤其要一群1年前(甚至更短)还是基层民众的同理心自己？
PS.新进公务员当然也有非基层民众但应该不是相对多数
如果今天是新进"政务官"...恩~是个两面刃...
为什么事务官可以有时间培训4周？
政务官就不能培训？
政务官面对
这才有当初陈水扁破坏制度改变制度的高度...
当然
除了新进人员这点以外，希望AI后面那串可以成功...
※ 引述《LoveWin7 (WIN 7再战10年)》之铭言：
: 加强同理心 桃园全国首创新进公务员亲接1999电话
: https://udn.com/news/story/7324/8298713
: 桃园1999市政服务专线每年接获约25万通电话，不仅要回复民众咨询，还要协助民众登录
: 陈情案，桃园市政府今年全国首创“新进同仁1999值机计画”，安排新进人员接受4周培
: 训后，实际上线值机接听市民来电，盼有效提升各机关对民众问题的同理心，并提高市民
: 满意度。
: 智慧城乡发展委员会今至议会工作报告，议员黄婉如特别肯定1999有进步，也关心是否可
: 让各局处人力加入支援，议员凌涛也询问，1999如何在既有基础上解决民众的问题。
: 智发会主委吴肇铭表示，市府一直以来都将1999专线优化作为首要任务，今年在副市长苏
: 俊宾指示下，首创“新进同仁1999值机计画”，优先安排交通局、环保局、工务局、农业
: 局等民众反映问题较多的机关参加受训，希望先从局处的新进人员开始，增加对民众的同
: 理心。
: 苏俊宾强调，局处同仁需要有同理心，才能从根源解决问题，透过创新尝试，除了让新进
: 人员深入了解民众的实际需求与关注议题，更希望局处同仁通过亲身体验，未来成为协助
: 市政优化的重要种子。
: 智发会表示，参与训练的同仁后续共提出16件精进方案，包括强化机关内部与1999的对接
: 能力、推动市政资讯公开以减少民众的疑问、打造多元宣传市政管道、以AI协助话务人员
: 快速搜寻民众需要的答案、利用案件类型等资讯，快速智能派案给相关单位处理，缩短案
: 件处理时间、提升市民满意度等想法。
: 苏俊宾说，未来市府也会不定期邀请各局处进行交流与分享，鼓励同仁持续提出建议与创
: 新想法，增进市府与市民之间的正向互动，提供民众更好的服务。