首先要鼓励这种勇于任事的态度
但是原则还是要回归权管机关，只有权管机关才有权利回复
（除非您是上级机关）
因为在第一线公所工作过，提供几个经验参考
1.“您觉得很基本的资讯有可能是错误、过时及不正确的”
拿最基本的地址来说，常常有民众跑来办事情，
但是有些复杂的事情还是要回归局处
有时候会直接跟民众说准备ＡＢＣ文件到Ｄ局去办
结果民众跑了大老远到了Ｄ局，结果要在Ｄ局Ｅ处办
两个地方又是相隔好远，到了地方文件可能又被认定资格不符
要另外准备额外佐证资料再去办
通常民众会直接怪罪公所提供错误的资讯造成他到处乱跑
所以现在原则会先帮忙找电话，请民众先跟承办确认再去
自己也曾遇过 要急着缴资料给某处
结果跑到地方才发现，要缴资料的科室是在三十公里外的办公室
地址这种这么基本到基本不行的东西，谁会知道会错？
2.“承办不能代表机关”
虽然现在业务高度分工，很有可能您接的业务全机关您专业度最高
甚至没有第二个人了解您的业务
但是 没有机关首长认可的书面公文一切都是屁
首长考量的更多，预算、业务甚至是他个人工作表现
更不用说地区桩脚 政治性问题
以前业务会勘，看一看总会答应里长说可以做
后来久了，不能再当菜逼八的时候
就改成说：“回去签公文努力～里长有遇到长官再麻烦说一声”
这样才不会被追杀说你都答应啦怎么没做？
总而言之
公门好修行～努力修成不坏金身