各位好，针对近日购买到的瑕疵物品，有以下几点内容想请教各位
我在今年初至实体店面购买床垫，但于上周完成出货，收到产品当天发现其中有一处没有
弹簧支撑力，无法回弹有下陷问题，而现场展示品并未有此问题。询问厂商后，表示是客
户受力因素造成的问题，商品本来就有合理下陷2.5公分的范围，但由于仅使用一天，即
有超过2.5公分的下陷或弹簧缺损，目前待人员鉴定，若该产品属实为瑕疵品，由于其单
据上的规定有两个版本，商家给我的版本完全没有提到退换货事宜，另一个于出货当日给
我的版本，仅写到客制化商品不得退货，瑕疵品可换货。对于新品瑕疵并未说明不可退货
，但客服服坚持只能换货，但在今日协商过程中发现我们并非为单一案例，是之前询问业
务未有的说明对于在换货品质感到堪忧，故想请教各位，针对已使用的赠品或加购品我们
愿意以签单金额购买，但对于瑕疵物本身是否可以依据民法359条规定请求解除契约或是
减少价金?或是真的仅能换货？
如有不合宜版规发文，恳请告知，我将会检讨修正，谢谢