事实经过：
朋友没有ptt帐号，代po
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事情发生在2016年7月初，签下一份36期，每期3000的美容疗程。原本预算为每期2000，
因增加眼部保养疗程，多加1000。
签约人员(以下简称主任)，说此疗程的这三年期间可以自由来使用商品，可以做脸用、可
以带回去使用。
2016年8月开始疗程，发现没有眼部商品以及一些缺货的东西，芳疗师说会再帮我询问。
下个月再来保养时，依旧是确认状态，后来数月当中陆陆续续补上缺货商品，除了那让我
增加预算的眼部商品。也在这段期间发现，商品的有效期限并非到2019年7月，有些2018
年就过期了，就连商品本身的数量也不太可能用到三年。芳疗师也说，也有可能商品已经
用完，但仍要继续缴满36期。和主任所描述不符。
甚至最后芳疗师才跟我坦承是主任忘记配货。
在芳疗师与主任不停推托下，时序已经来到2017年5月初，也就是说，已经过了9期。
我终于直接跟总公司联络上，并和一位男性主管重新签约，合约大致为：
1、每月金额从3000调降为2000，36期变更为24期。(但已缴了9期，也就是27000)
2、不可在网络上散播毁谤谣言。
并承诺(有录音)会将期限2018的商品替回公司，更换两只全新眼露，让我保有2019商品。
实在很担心是不是会变成我损失所有2018年的商品(三万多)，只换来两只眼露($7600)，
于是提问：
“应该不会说把全部2018的商品，都只有换成眼部商品吧？”
业者马上否决！并重复方才说的话：
“没有！不是不是，你有大概三万多的商品的部分，我就尽量大概去挑日期比较靠近的，
把它退回来。然后留给妳的商品就都是在2019。更换的部分，也是会从2018那边去挑出来
，然后把它换等值的眼露商品，到时候会列一张清单给妳，出来的就会是这个金额，然后
三万多的商品我们公司会吸收。”
当时签约后，目前的后续处理，竟是把3万多块商品(其中有2018、2019期限的商品)拿走
，眼露的部分也只补
一罐。
再度提出疑问，又事隔数月，来到了8月，男性主管则表示，是消费者误会了，因为缩减
金额，所以必须拿走商品，眼露会再补齐。
问题：
我想请问
1.他们这是在玩文字游戏吗？
2.这样的结果可以算诈骗吗，他们从头到尾都没有按照所答应的走，最后的结果都会偷删
我的东西或是说我误会了
3.有什么途径可以帮助我呢？
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。