事实经过：
日前网购了一张日本上网卡
因卖家疏失而来电要求我变更运送方式以求准时寄达
(邮寄25元→宅配120元)
协调后运费120元由卖家负担25元 我负担95元
收到商品后却发现卖家溢收了32元运费
经电话联系卖家承认溢收 也同意退款
却迟迟不进行退款的动作 而且电话及留言态度都不很客气
问题：
目前卖家仍未退款
我除了在上班时间去电消基会请求介入处理外
若想以民刑事部分以求保障我的权益的话
刑事部分似乎构成诈骗的要件有点薄弱?
民事部分, 由于我根本没有对方基本资讯(姓名,住址等等)
该如何取得这部分的资讯, 抑或是仅需网拍可取得资讯即可?
下列我目前可于网拍平台取得之卖家资讯
手机号码 拍卖编号 收款帐号
先感谢各位帮小妹解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。