事实经过：
5月份时在雅虎拍卖上买了台东*太阳温泉会馆的住宿券
住宿券是家*下公这间公司的
并且订了7/11的房间了
但刚好遇到风灾造成台东非常严重的损害
出发前一天7/9我们还打电话问会馆可否入住
他们说现在停电中7/11电力就没问题可以住了
7/10我们如期出发，但在我们到达台东时接到会馆电话
说电力仍旧无法修复，7/11仍然停电不能入住
询问退房退款方式，要我们找家*下公司
但家*下却说我们是网络购买的
他们没有直接网络上贩卖，是别人自己拿来卖的
要我们再去找网拍卖家谈
网拍卖家也只回了
票券出售时就有告知票券售出恕无退换
在关于我也都有写
票券没有期限请您择日再入住
我也在消保官网络上对家*下申诉过一次
却还是不肯退款 说我找错对象要我找卖票给我的
还呛我说那你就去申诉啊我没有错
问题：
这种非人为因素是风灾造成无法入住的
难道不能退吗？
因为我另一间请旅行社代订的老早就退款给我了
究竟有什么条文可以举证是否卖家或是家*下有义务退款给我？
或是还有什么方法可以解决？
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。