事实经过：
四月初的时候预计七月会回台湾一趟，在长荣的简体网站购买了七月初的机票两张，
总共花了5900人民币。
六月初因为计画改变，想改到十一月，但是因为还没决定行程，打算先退票。
因为嫌麻烦，直接透过长荣的网站申请退票，退票的时候没有提醒有手续费，
我还在想说长荣服务真好，都不用手续费。
后来还给我了4300人民币，打电话才知道一张机票就要800人民币的手续费。
问题：
我知道自己理亏，没有先打电话问清楚（不过如果什么都要打电话问，
网络退票做什么呢？）
事后重新上购买网页发现他在最后付款的时候的确有提示要800人民币的手续费。
然而，寄给我的购票单上面是没有写这个手续费的，
甚至上官网查询这个订单也不会提供这个讯息。
请问各位，长荣这种处理方式是符合法理的吗？
先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。