事实经过：
我在购物平台买一个床垫
商品叙述中有图片说明是弹簧床
在运送过程中,先是在非指定时间到货(我有附注,且厂商还有来电确认过)
送货人员跟我改约时间我当天请假在家空等无人
我向购物平台询问,厂商还回复说 我已经在3/17签收
我回"我并没有收到任何商品要怎么签收,请问是诈欺吗?" 厂商才又连络我
我在会款一个月后才拿到床垫,可是我明明定的式弹簧床,但这就是木头床柜上铺薄垫
我向购物平台询问是否寄错物件
(别厂商的卖场有另一款很像,叫做"日式硬床",较便宜,但此厂商并无贩售)
但商品实际物品跟"日式硬床"符合,却跟该厂商所图式的弹簧床不符
厂商回说这本来就是比较硬的弹簧床
弹簧床的侧边四面应该不会是用木头钉起来且床面用手压打就知道下面是木板了
厂商这样一而再再而三把人当白痴耍的行为实在很过分
问题：
1.若我拆开床架并无弹簧,我能告厂商诈欺吗?
(他总共放废我四次整天的时间再家空等,再次询问还坚称是较硬的弹簧床
实在不想退货退款就了事)
但床的纹路样式跟照片不同,厂商能赖说,这不是他们家的东西吗??
2.有什么申诉管道?
谢谢
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。