［型号］summit E13FlipEVo A11MT
［事发经过］
当初买这台就是看上他可以翻转以及触控萤幕，约于去年6月于光华购买，买来一个月就
出现黑屏，第一次发生时是插著电源，于是照着官网上的流程排解，但都没有效果，于是
只能按笔电后方的重启电源键。
后续不定时的会突然黑屏，按任何键都没有效果，所以我在去年9月、今年2月、今年10月
都送去台北门市维修，也在中间附上黑屏时处理的影片。
第一次维修，维修部建议重灌，当时因为资料不多就同意了。第二次的维修，只有反复测
试开机及待机画面，然后跟我说没有问题就还我。第三次跟我说可能是这台笔电跟window
s之间有bug，建议我重灌。
但我受不了了，因为第一次已经重灌过了也没有改善，所以我很严厉的询问台北门市服务
人员三个问题
1.能不能直接换新的，或是我加钱换其他型号的笔电
2.如果一直来维修，那过保固的之后维修的钱算谁的
3.有没有一个可以实际负责的人可以沟通这件事，因为过去打给客服，客服就转给维修部
，之后又再转给门市，总之就是没人可以负责
台北门市的人员也很尽责的去问他们店长之类的人，他们只能确定第二点，如果反复因同
样问题可以不用负担维修费用
因为其他两个问题门市的人都没办法处理，于是我再次致电客服人员，请他们花两周的时
间去联系‘’可以处理的人‘’，大家一起来讨论怎么处理，但过了两周都没有下文，于
是我再次致电客服，他们说有呈报到维修部，但却没人联络我，至此我心里无数把火真的
压不住了。
最后我在11/20经由消保会申诉，并电话通知微星客服人员，台北市政府人员也跟我说12/
3已发文给微星。
今天微星下午两点来电，但我有急事在处理，约好三点之后再来电，但他们还是同样的处
理态度（没有来电，所以我已致电客服，他们也不知道谁联络的并约好明日可接电话的时
段）。
按照流程，业者15天未回复或完成的话就会只剩一次的机会，之后就会进入诉讼流程。
我是不明白微星的态度是拖到进入诉讼是否对他们比较有利，还是他们的态度就是如此，
只能等明天他们来电回复。但这样的服务态度真的很非常的差，大家以后买这家的笔电真
的是三思，主要是服务态度跟互相踢皮球，然后每个人的流程都是往后拖再说，完全不管
消费者使用情况。