课程名称︰公共管理
课程性质︰必修
课程教师︰洪美仁
开课学院：社会科学院
开课系所︰政治系
考试日期（年月日）︰109/06/24
考试时限（分钟）：140分钟
试题 :
第一题 从全面品质管理的角度出发评估政府运用大数据防疫的表现
台北市首度公开“疫情数据仪表板”接口，利用大数据科技防疫再升级
https://www.techbang.com/posts/87255-taipei-pass
北市府去年因应疫情监控决策需要，汇整中央及地方的疫情数据打造疫情总览仪
表板，除了呈现国内、国外 COVID-19 确诊资讯，也整合台北市口罩、防疫旅馆、
公共场馆进出人流、防疫旅馆及消毒等资讯。北市联合医院璩大城副总院长在记
者会中说明，“疫情数据仪表板”能利用大数据对疫情做精确管理，除了让市民
更快掌握北市疫情状况，更让市府局处评估每个行政区风险，制定更好防疫政
策。透过璩大成的实际示范操作，北市府疫情数据仪表板除了能逐步视觉化显示
疫情的历史性散布状况，更能借此找到 12 行政区的疫情新群聚点，补足疫调功
能不足，用科学数据，加上机动快筛队立即前往，迅速扑灭可能的新群聚点，大
幅降低社区感染威胁。
(1). 请说明全面品质管理的定义，并从私部门推动全面品管的经验提出成功推动
的关键因素。
(2). 请从上述全面品质管理的定义与经验，分别讨论对于内部与外部顾客而言，
应如何评估台北市政府疫情数据仪表板的服务品质。
第二题 Nudging 与反贪腐政策的公民参与
不同社经背景或年龄的民众对于贪腐可能有不同程度的容忍度，请运用 nudge
的原理，针对不同容忍程度的族群，设计如何提升该族群参与反贪腐政策推动过
程的意愿，并说明设计的理念，最后请讨论这个参与机制的成本以及成功推动的
条件。
第三题 行政改革与绩效指标设计
世界各国政府发展出许多削减繁文缛节的策略，请提出两个不同的策略，并设计
适当的绩效指标评估该项策略的成效，指标必须符合相关的设计原则，最后请讨
论这个绩效指标如何与既有绩效管理制度(机关或计划绩效评核)结合。
第四题 请同学参考下面的分配表，依照学号最后一码来进行期末报告的评论
加分题 (5 分)
请说明确定提拨制与确定给付制的差异与各自的优缺点。
(请用自己的话来表达，勿照抄讲义或老师录音)