—————— 5/12 01:31 更新 ——————
简短的说：
事情暂时的告一段落，这事可大可小，会在板上发文是没有遇过类似情况（被解约），也找不到相关的讯息，因此发文供参也作个纪录。
在等候叫号的同时妹妹也冷静了，我们想好了我们的需求：违约金以及今天的损失补偿。
如果门市处理的方式我们接受就续用远传，因为不想再花时间去排中华，挺浪费自己及其他人的时间；加上远传的讯号在我们家也是稳定的就续用吧。
门市处理方式：
1. 违约金2,020门市吸收
2. 499元月租第一个月免付
( 1 + 2= 2,519元 的补偿 )
3. 门市专员不断致歉
（妳们很辛苦真的，无论是门市、客服还是工程师，都辛苦了也谢谢你们。）
整个都符合我们的预期，所以我们还是续了远传，然后回家，等下个月收到帐单都没问题这件事就结束了。
======== 以下5/12文长详述版 ========
历经漫长等候，终于轮到我们了。
妹妹的怒火也渐渐消弭，比较冷静了，
妹妹说：其实我愤怒的是，我的约在我没有同意也没接到通知的情况下被更动，这很不合理，也非常的不被尊重，所以我感到非常愤怒。
而这次服务的门市专员是知道我们合约发生异常的专员（他在11号清晨我们离开时仍在岗位上努力的工作，12号清晨也一样还在努力），也向我们仔细的说明了情况。
门：我们有发现合约问题，但是我们发现时已经清晨2点多了，担心客人已经睡了所以没有致电；而内部沟通只能透过Mail反应给工程师处理，到了目前（12号0时）仍然没有得到回复，真的很抱歉造成您的不便。
妹：我不大能理解为什么只是查询合约却变成这样，这已经打乱了我原本的行程，我上午原本请特休需要用到网络结果却 （一阵诉愿）
门：真的很抱歉。
妹：我现在只想知道我现在能做些什么让我的网络恢复正常，并在明天能正常使用。
门：我们可以帮您恢复原本的约，也可以让您办理499的约，看您是要24/30个月的，当然原本的违约金我们会吸收，毕竟是我们的失误
。
妹：那我今天整天都没办法使用网络的部分以及下个月帐单的计费方式？我的行程因为这个意外被打乱，从六点等到现在，打客服打了5个小时以上还被挂断
门：（一阵思考）那门市这里再帮您争取第一个月499的帐单免费？这样变成原本的2020+499=2519的折扣给您。
妹： 好。
门：那这里便为您做499续约的动作，晚一点手机的网络就会恢复正常了。
门： 这里是合约内容，请您确认后在下方签名；另外由于申办的是门号约，在合约内转申办购机约是毋须另付违约金可以直接转约的。
妹：好
门：还有什么需要为您服务的吗？
妹：没有了，谢谢
门：好的，谢谢。这里是我们的名片，有问题都可以打电话询问，当然在15号过后拨打能更好的为您服务，谢谢，再见。
在做了合约确认及签名后（这次真的有碰到签名板），我们便回家了。
离开门市后，妹妹说———
“我这样是不是太没有原则了？就这样续约了 可是我真的不想再去排了，好崩溃。”
“我也不想......”
总结：
1. 第一线的工作人员真的辛苦你们了，希望这波优惠结束后公司能够给予你们更佳的待遇?
（这两天到门市去都深感畏惧，也在想他们到底有没有吃饭喝水 ）
2. 公司某些成本真的不能省，不然只是拖累自己。（我们还是选择相信了是系统失误，这?
3. 内部沟通是重要的，一不小心就会因沟通不良引起纷争。（一开始接电话的门市专员不?
4. 在办理活动时配套措施要做好，突如其来的不一定是惊喜，可能是惊吓。（这次根本惊?
5. 开放网络申办，网络资讯就要齐全便利，方便查询也便利线上申办，能相对有效的减缓?
6. 有时候不能跟别人一起，一窝蜂的行动。（但这次真的感觉很划算啊！手机约都快到了?
注：因为家里人都是白天出门，待家里时间不多，也少有固网需求，所以每个人都是各办各的吃到饱，家里是没有网络的；妹妹上午的特休有自己的行程，下午要回去上班，却发生了这种事 于是整个暴走了。
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第一次用手机发文，排版混乱请见谅。
主角是老妹，她整个怒炸决定离开从高中用到现在的远传投奔中华，我是陪同者所以大致知
（尽量还原经过但还是略有删减）
以下文长，所以简短说明重点。
1. 老妹只是单纯查询续约问题，没有要做任何异动，却在未获授权（没有签名）的情况下?
2. 客服与门市互踢皮球，并且一直觉得是我们自己有申办，有问题的是我们。
3. 特定专员态度差劲 现在不是我们的问题，是远传的疏失，一句系统有问题就解决？
4. 这点是我们自己的怀疑。 在挂断电话的期间找不到有签名的合约所以推给系统问题？ ?
那系统很躺枪。
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昨天到远传直营门市查询合约以及为何不能线上续约，在经过漫长等待后终于解决。
“App虽然显示可以续约，但其实要6个月才能合约内续约。”
在等了6小时后在（5/11）清晨近一点离开门市。（辛苦门市人员了）
没想到这却只是一连串混乱的开始
以下是事件发生时间轴。（误差大约5-10分钟)
—— 5/10 ——
19:30 到门市取号码牌，开始等候
—— 5/11 ——
00:45 叫号到我们，门市人员请我们出示证件以利查询，同时我们询问为何不能线上续约？明明App显示可以，以及app上显示的资费问题。
在门市告知六个月内才可以线上续约后我们确认了日期便离开门市。
整个流程其实门市人员态度都不错，只是不知为何鼠标一直在点？在告知不能续的当下仍旧有动作。
00:56 离开门市骑车回家
01:34 收到如下短信，当时颇感讶异吃到饱怎么会出现这个？当下也没想那么多
https://i.imgur.com/n739rab.jpg
01:49 线上续约499 然后睡觉
https://i.imgur.com/gEIL2CC.jpg
一早起来发现网速变慢，很快便不能使用便查询一下， 合约状态变成无合约。（过于震惊没有截图）
嗯？？？欸？？？ 什么？？？？
昨天只有出示证件没有解约、没有签字、没有付钱（违约金）啊？？？
致电客服，花了1个多小时接通然后有点鬼打墙的对话开始了。
https://i.imgur.com/NTWTV7B.jpg
服=客服、门=门市专员
妹：昨天去门市查询合约，没做任何异动为什么我的合约被解了？
服：您好我这里查询您已经是无合约状态囉
妹：我昨天没有任何签字的动作也没有异动的意愿，为什么我被解约了？
服：您好，这里查询到您支付了两千多元的违约金将合约取消了。
妹：（怒炸）我没有做任何异动、没有签字、没付违约金只有单纯的做查询！ 我没有要解约！我现在没办法使用网络！ 你们要怎么办？ 我整天都没办法用！
服： 您稍等一下，这里为您联系门市做三方通话可以吗？ 我们需要向门市确认。
门：您好。
妹：我们今天清晨一点离开门市，只是单纯的做合约查询，现在变成被解约？ 我没有任何签字及支付的动作，你们为什么可以任意更动我的合约？
门：您好，昨天的专员今天没有上班，我们为您询问后再联系您方便吗？
妹： 我要上班，我五点半会到你们门市。
门：好的，那我们会在联系您。
妹：客服我想请问这样我的费率会怎么计算？我们是拨打市话的等了一个多小时，这应该是人为过失而不是我们客户的疏失吧？我的网络费等等的下期帐单要怎么办？
服：通常打客服都是免付费的，如果真的有费用产生可以再打来联系我们，因为帐单没出来我们也没法确认是否有费用产生。
妹：那我整天都没有网络这很不方便。
服：会先申请开通1GB的网络给您，10分钟后重开即可联网。
妹：好的，谢谢，辛苦了。
12:36 妹妹收到这封短信更火了。
妹：这封迟来的短信代表的是什么？都过了多久？在我打完客服以后传来是指我有申办异动错在我吗？
https://i.imgur.com/cXhn8M9.jpg
14:00 我先抽了个号码牌等老妹来
17:40 老妹到门市，我们看人多怕她们不好做所以默默的等，想等有空号时再去询问状况，如果解决了就不用等了。
18:40 终于有空号抓紧时间去问。
门：可以出示号码牌吗？
我：疴，我不是这号的但是我是中午有通过电话的某某某，就是合约有出问题那个。
门：那要照序号来喔！有没有XX号的？
我： （傻眼）疴不是、那个我
门：你有抽号码牌吗？要照序号来。
妹：不好意思，我是中午客服有通电话的某某某。
门：喔！我有打两通电话你可是你没接，刚刚确认是系统问题，有请工程师帮你修复，但是复原时间不一定。
妹：所以我的费率问题？现在没法确认吗？
门：这都要等后续喔。