中央社
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（中央社记者江明晏台北11日电）499吃到饱引发刚申办高资费户不满，中华电信董事长
郑优今天回应，在特别日子提供优惠促销，是给顾客的小确幸，也是企业界常见现象；他
更比喻，在通路买衣服，经一个星期后打8折，可以要求退钱吗？
电信三雄祭出新台币499元吃到饱方案，限时7天扩大全民申办，将上网吃到饱、网内打到
饱下杀不到500元门槛，引爆空前申办热潮，各地中华电信门市连3日涌入大批等待申办的
民众，不少门市为消化大量的民众申办需求，办至深夜，隔日又迎接长长的排队人潮。
针对“499方案”相关议题，中华电信今天由董事长郑优、总经理谢继茂及行动分公司总
经理陈明仕、行销处副总经理林文智召开记者会，向社会大众说明。
郑优重申这是短期促销，所以会产生解约金问题，用户都经过精打细算、比较，再考虑解
约后重新申办；至于是否对老客户不公平，他认为：“百货公司在特别节日会举办优惠促
销，是给顾客的小确幸，在特别日子会提供优惠，应该是企业界常见现象。”
郑优也比喻，如果在通路买一件衣服，经过一个礼拜后打8折，有理由要求退钱吗？他强
调，这是短期促销，目的是让顾客有选择机会，也不希望让老客户受到剥夺感，但在自由
经济社会里面，短期性方案，办或不办都有选择，“也许下一次绑约时间到了，也有可能
是用更优惠方案也不一定”。
郑优今天坦言，当初考量母亲节到了，要让妈妈开心、全家开心，因此规划7天促销活动
，今天是第3天，“没有想到反应这么热烈”。
他表示，首先要对用户消费者表达感谢，因为竞争对手也推出相同资费，但中华电受到消
费者青睐，各地门市申办案件多，显示中华电还是普遍受到社会大众信赖。
他进一步说，第二个感谢是对中华电同仁，顾客涌进各地门市，但同仁都带着笑容替用户
办妥申办方案，他以前时报的同事，花了4个小时又20分钟申办成功，也传讯息来感谢。
同时，郑优说，他也要对顾客表达歉意，面对顾客上门，虽然紧急因应作为，包括第二线
人力派上场支援，但还是有大排长龙的现象，让顾客久等，引起不少顾客抱怨，特别代表
公司，对因为不便造成困扰的顾客表达歉意。
另外，郑优也向员工表达歉意，有些门市平时晚上9时、10时停止营业，但关门之后要把
现场顾客案件办完，时间都拖到隔天凌晨1时、2时的，这一点对同仁很抱歉，这两天他也
对人事主管表示要给基层员工加油打气。
郑优表示，针对未来4天，中华电将祭出3措施加速申办作业，第一，门市业务分流、第二
，部分门市延长营业时间、第三，扩大人力弹性调度。（编辑：林孟汝）1070511