※ 引述《wataru (Fly High)》之铭言：
: 请问我第一支Note7已包膜，配合换货后第二支Note7没有包膜，
: 今天打电话去问退货时是否可以一起退包膜费用，
: 三星客服说要有包膜消费凭证（已备妥）及有包膜的手机本体才能退费，
这是三星客服说的，但他是客服当然只能这样说
不过偷偷说事实上好像不用QQ
: 但我有包膜的那一只已经被他们收走了！还说他们自己找不到无法核对！
客服真的无法帮你核对，也没有权限（统一收回去哪里没人知道）
: 目前只补助第二支包膜费用的说词都出来了！
: 请问大家有遇到类似问题吗？该如何处理呢？
这种执行端的就不用去问客服了，直接告三星求偿比问客服快。
我是旧机换新机，旧机有包，新机没包，我直接给旧机的包膜收据没问题
也根本不用把旧机挖出来，反正新机跟旧机的收据都拍照后给他们收走就好。
我朋友根本没包，他电信续约价买手机比较便宜，发票上也是续约价的金额
但到原通路退货，只要有发票就可以退26900原价
所以店员直接把原价到续约价的差价写在包膜栏，这样到时退就可以凑成原价
我们都是在三星智慧馆，他们会乔～其他通路就不知道了QQ
这就像去办信用卡一样，管你要办卡的银行需要什么门槛
帮你收资料的专员肯努力，你的额度就不是问题，所以别问客服了
直接把你的收据拿给通路，看着店员把你的收据发票跟手机包一起
退货单上的包膜栏有写好价格，退货单影本记得拿回来就可以了。