※ 引述《oceanrainbow (Down to Earth)》之铭言:
: (手机app发文,如影响排版请见谅)
: 是这样的,跟台湾大哥大的合约在今年初到期,
: 当时因为没有要换新手机,所以也没进行续约,
: 只有透过客服改了比较便宜的资费方案,
: 之后客服就说有个MyMusic的“试用”方案问我要不要装,
: 老实说我根本就不想也不需要这个功能,
: (我有自己用习惯的线上音乐软件)
: 但因为客服非常、非常的卢,卢到我现在还记得那通令人抓狂的电话,
: 一直跟我说那是“免费”“试用”,不喜欢可以“再取消”,
: 还一直问我“为什么你不想试用看看呢?” 囧
: 遇到这种只顾推销完全无视你的反应的客服我真的很不耐烦,
: 所以最后就妥协了,想说反正免费也没差(天真的我)
: 那时囉嗦客服还有“提醒”我说到时候帐单上会有这笔明细,
: 但是会做抵销,要我不用理会,
: 之后我就没把这件事放心上了,那个功能也从来没有启用过。
: 因为我手机帐单寄来都只是大概看一下总金额就缴钱,
: 从来没注意到多了什么细项,
: 直到这个月申请了电子帐单,才注意到那个MyMusic有跟我收费!
: 我回去看这六个月的帐单,发现除了第一个月有全额抵销外,
: 接下来每个月都只有抵销48元,
: 也就是说我每个月都多付了101元在一个我根本没使用的服务上...
: 问题还不只这样,我第一反应就是赶紧上网要去取消这功能,
: 结果台湾大哥大官网却说我取消失败,
: 我当时以为网络有问题,结果之后想要再试着取消一次时,
: 无意间点进合约专案查询那一页,
: 结果发现我莫名其妙变成了什么音乐飙网包专案....
: 网页上说这个专案是要同时搭配行动上网跟MyMusic服务,一年内都不能更改,
: 当下心里一凉然后就开始骂脏话,
: 为什么我申装了这方案我自己都不知道啊!
: 附上那莫名方案的截图: http://miupix.cc/pm-30IHWY
: 然后刚刚播客服结果台风假没人上班,所以只能明天再反应,
: 但还是觉得很傻眼,上网搜寻相关字,
: 只找到一篇god2版友以前PO在这里的类似经验,
: 但我跟他不太一样之处是我从来没答应要申装这个“要钱的”服务,
: 而且他好像没有被更改方案,可以直接取消,
: 所以我想请问有没有版友遇过类似经验,又是怎么解决的,
: 毕竟我表达能力不是很好,很怕讲不清楚又被客服唬了.....
台风天没事做,来回一下XD
其实我觉得你表达能力很好啊,看得懂你说的
跟客服说时,把握几点
1.当初电话中人员未将“mymusic试用服务”若“未自行取消将成付费服务”一事告知
(应该没有吧?这是关键喔!看你的文章似乎是这样)
2.你已被收取这几个月的费用,请台哥大负责,退还费用。
3.请客服协助解约
4.请求给予补偿(看你了,加油)
想当初帮老妈办大省时,
店员说会送HAMI各种服务两个月,
到时若不想用再自行取消,未取消将会开始收费。
在下当时觉得这些老妈根本用不到,直接回说:“那可以帮我们先直接取消吗?”
店员斩钉截铁地回:“不行喔,这个最快要一个礼拜之后才能退掉。”
回说:“真的吗?”
又回:“真的。”
在下觉得诡异,回家后,直接打客服要求取消,客服也不囉嗦,直接取消。
当天就能取消。
也许店员推HAMI有啥业绩之类的?
前几天再跟老哥去办全能平板,店员这次又拿了张HAMI两个月免费服务的同
意书要给我哥签,还保证“两个月后会自动取消”。
(看到同意书上都有“一式两份,一份由客户保留”的句子,但好像几乎都
不会主动印一份给客户留存?)
某大公司则是曾经打电话说要送我“全家礼券”,要问我寄送地址,原本想
说免费当然不拿白不拿,但觉诡异,细问之下,发现是要申装“来电答铃”
才会送全家礼券,回绝之后,该推销人员还是继续阐述各种申装来电答铃的
好处,似乎不申装来电答铃的人是怪咖是外星人......
这些奥步推销几乎各公司都有,不知道有没有法规能管啊?虽说合约是合约
,但这种抓人心理漏洞牟利的行为......