大家好，我是MAX。
本来想跟大家分享电商甘苦谈，但是因为想到之后陆续用到电商、行销的专有名词，所以
插播这篇转型电商、行销一定会用到的常用名词。
所以整理了一下，让大家对专有名词有初步的认知。
1. Traffic （ 网站流量 ）
网站观看人次数量，又有分自然流量（ Organic Traffic ）或付费流量（ Paid Traffic ）。假设今天有1000人观看你的网站，那么今天你的网站流量就是1000。
2. Impressions （ 曝光次数 ）
曝光次数，指广告出现在访客面前多少次。不过这边有个重点：曝光次数只是指你的广告被多少人看到而已，不代表他有点击你的广告。
3. Reach （ 触及率 ）
指看过贴文广告的用户数量。跟 Impressions （ 曝光次数 ） 不同的地方在于，触及看的是人数而非人次。
一般常听到的触及率，即指一篇贴文广告的触及人数 / 粉丝团粉丝总数。简单的说就是广告内容会接触到多少个人。
4. PV , Page View （ 网页观看数 ）
特定的网页被浏览的次数，这里的网页通常是指 商品页 面。
5. Click （ 点击次数 ）
访客透过 点击广告 ，访问广告主的网页。是评估 广告成效 的数据之一。
6. CTR , Click Through Rate （ 点击率 ）
广告的访客点击率，指广告曝光期间有多少访客点击了这个广告。
点击率越高代表广告越吸引人，就可以算是成功的广告。
公式：
（ 广告点击次数 / 广告曝光次数 ）X100%
举例：假设广告曝光了1000次，但看到广告并且点进去的人只有7个，那么 点击率 就是（7÷1000）×100%=0.7%。
7. PPC , Pay Per Click （ 每次点击付费 ）
现在的关键字广告付费依据，按照有效点击收费。意思跟 CPC 相通。
8. CPC , Cost Per Click （ 点击成本 ）
广告每次的点击成本
公式：
广告总成本 / 广告总点击次数
只要访客点击一次广告，我们就需要所支付的费用，若没点击则不会被收费。
可透过使用 ROI 与 CPA 衡量广告点击的效益。
9. CPM , Cost Per Thousand Impression （ 每千次曝光成本 ）
广告曝光成本以千次作为单位计算，预估广告的曝光量， Facebook 将会收一笔服务费。
公式：
广告费 用 / 曝光数 x 1000
10. CVR , Conversion Rate （ 转换率 ）
访客点击广告后，订单成交的成功率。
公式：
（广告转换次数 / 广告点击次数）x 100%
11. CPA , Cost Per Action （ 订单取得成本 ）
原本字面上的意思是每次访客完成行动的成本，例如：注册会员、下订单。在电商领域中，则是指取得一笔订单的成本。如果 CPA 过高，就必须进行检讨。
公式：
广告总成本 / 广告转换次数
12. ROI , Return On Investment （ 投资报酬率 ）
广告投放成效和成本投入百分比。
公式：
（ 广告转换毛利 － 广告成本 ） / 广告成本 x 100%
可以用来预估：
A. 档期活动
B. 导流 新客户
C. 客户 回购率
13. ASP , Average Selling Price（ 客单价 ）
每一笔成交订单的 平均消费金额 。可以看出访客平均消费金额范围。在台湾电商领域中，通常也会被拿来反推商品的价格带，纳入 挑品 的考量。
14. Ads , Adsense , Advertising sense （ 关联广告 ）
是指由 Google 设置的广告计划（ 即时通讯 ）。可以利用Youtube流量和Blogspot功能置入广告服务以赚取佣金。呈现方式会出现在相关性较高的网页内容中，并且不会太过显
眼。
15. GA , Google Analytics （ Google分析 ）
是指由 Google 提供数据分析程式，可以用来分析网站数据，也是目前全世界最普及的数据分析程式．
GA 8大分析指标重点：
1. 人口统计变量 （ Demographics ）
2. 使用者行为 （ Behavior ）
3. 使用者多层检视 （ User Explorer ）
4. 热门字词与页面
5. 网页速度
6. 站内搜寻
7. 转换 （ Conversions）
8. 使用者区隔
有自己官网的朋友如果有兴趣，我再找时间跟大家分享 GA 。
16. SEM , Search Engine Marketing （ 搜寻引擎行销 ）
运用搜寻引擎来进行网络行销及推广
竞价排名 （ BR ） 、 搜寻引擎优化 （ SEO ） 、 关键字广告 （ PPC ）
17. BR , Bidding Rank （ 竞价排名 ）
竞价排名 是一种依照广告效果付费的网络推广方式。最具体的就是 虾皮购物 的 关键
字广告
。实现 搜寻引擎 对访客的 自然分流 ，使访客和企业之间形成一种互动。
A.依照关键字广告效果付费；访客有点击商品页面才计费，因此广告费用相对较低。
B.关键字广告出现在搜寻结果页面，与访客搜寻内容高度相关，增加了关键字广告的定
位程度。
C.关键字广告出现在搜寻结果靠前的位置，容易引起访客的关注和点击，因而效果比较
显著。
D.搜寻引擎自然搜寻结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的商品
页，采用关键字排名可以很好弥补这种劣势。
E.广告主可以自己控制关键字广告价格和费用。
F.广告主可以对访客点击广告情形进行统计分析。
18. SEO , Search Engine Optimization （ 搜寻引擎最佳化 ）
主要解读 Google 搜寻引擎 如何搜寻网页、进行 索引 以及如何针对特定关键字的搜寻
结果进行排名等技术。对网页进行相关的 最佳化 ，进而提高网页在搜寻引擎的排名，提
高网站流量。
简单的说，就是让 Google 搜寻引擎 获得较好排名，争取更多 潜在客户 的一种的网络
行销手法。
19. TA , Target Audience （ 目标受众 ）
一般人都有可能看到你投放的广告，但其实只会有一些适合的人看了广告才会购买商品。
所以，那些适合的人就是广告的目标受众，是最符合广告效益的那些人。
20. Landing Page （ 一页式网站 ）
正式的翻译应该是 网站到达页 。
过去都是不特定形式及目的的网页。例： 加入会员 、购买商品或订阅 电子报，现在最
常见的主要形式都是 一页式网站 。
21. Banner （ 横幅广告 ）
是电商广告中最基本款的广告形式。通常置于商品页面的顶端。
22. DM , Direct Mail （ 广告文宣 ）
或称为 Flyer 。一般是指A4或A5的实体纸本广告文宣，正反面有彩色印刷广告促销图文
。通常透过邮寄、定点发送、选择性发送，在电商领域中，通常多为随货附送作为商品二
次曝光、二次促销的手法。
23. EDM , Email Direct Marketing （ 电子邮件行销 ）
电子化的广告文宣，在电商领域中，通常做为平台向会员们定期发送的资讯，宣传促销活
动的手法。
24. IM , Instant Messaging （ 即时通讯 ）
一般都是指 Line 、 Skype ，在电商领域中，有结合这项即时通讯的平台，有 虾皮购物
的 聊聊 ， Yahoo拍卖的 拍卖即时通 、 露天拍卖 的 露露通 。
25. IP , Internet Protocol Address （ 网际协定位址 ）
IP数 是指访问网站的不同IP位址的数量。通常在网络上，一个IP就代表一台电脑、一个
访客。
26. TLS , Transport Layer Security （ 传输层安全性协定 ）
说它的前身是 SSL , Secure Sockets Layer （ 安全通讯协定 ）这样大家可能比较会熟
悉一点，主要功能是为 互联网通讯 提供安全及 资料完整性 的保障。 Google 、
Facebook 、Wikipedia 等许多网站，也以这个协定来建立安全连线、传送资料。目前已
成为 互联网 上保密通讯 的 工业标准 。
27. ERP , Enterprise Resource Planning （ 企业资源规划 ）
ERP最常听到的就是 进销存系统 。但其中就包含了 厂商资料 、 客户资料 、 产品资料
。
衍生出来的 采购 、 订货 、 进货 、 销货 凭单 。进而可以统计分析 客户的 购买力
、 产品力 ，还有最重要的 即时库存 。跟 电商 有关系吗？ 当然有！而且透过有效的
整合，可以做到当天就可以知道当天的毛利了。
甚至可以做
Data Mining （ 资料探勘 ） 、
CRM , Customer Relationship Management （ 客户关系管理 ） 、
EDM , Email Direct Marketing （ 电子邮件行销 ） 。
企业 数位转型 ， ERP 是一定要着手的系统。
在台湾比较常见的就是正航、鼎新。
28. CRM , Customer Relationship Management （ 客户关系管理 ）
运用在电商领域中，就是透过统计分析顾客的会员资料、购物资料数据。进一步运用促销
活动，来提高顾客满意度，提升商品或通路的品牌形象及竞争力。
29. KPI , Key Performance Indicators （ 关键绩效指标 ）
是指评估一个管理工作成效最重要的指标。是一项数据化管理的工具。必须是客观、可衡
量的绩效指标。可协助最佳化组织表现，并规划愿景。
KPI 的 SMART原则：
S Specific （ 具体 )：用一个特定的指标作为衡量基准
M Measurable （ 可衡量 )：可以透过数据呈现
A Attainable （ 可实现 )：数字不会过高，是可以被实现的
R Relevent （ 相关性 )：与组织的成功息息相关
T Time-bound （ 时限 )：在一定的时间限制内
30. DM , Data Mining （ 资料探勘 ）
就是近期持续热门的大数据分析，找出潜在、有价值的资讯、规则、区域性、特定范围的
过程。
完整图文版请到：https://bit.ly/3gznAQl