PMO大未来,你还再怀疑吗?
文／吴迎春（6.2000.229期）
经过世纪大审判，比尔．盖兹（Bill Gates）对未来发展有了什么新想法？
软件才是大赢家
竞争是产业最好的规范
不要挡了自己的路
问：在后PC时代，电脑产业的竞争会有哪些变化？微软的角色会是什么？对视窗软件的作
业平台又会有什么影响？
答：首先，我想我们正进入一个“个人电脑及多样产品”（PC Plus）的转型期，个人电脑
当然不会消逝，因为它仍然是人类到目前为止最简单、最多软件、也最具运算能力的个人
资讯处理器。当然人们会开始使用其它设备撷取资讯，但是我还没看到有人想要在他的手
机键盘上，键入一长串资讯吧！
但这也正是未来竞争最关键的一环。以往，大家的注意力都还集中在哪家厂牌的个人电脑
跟哪家厂牌的手机、个人数位助理（PDA）之间的竞争，未来的竞争会是跨越这些厂牌、产
品之间的竞争，因此会更加激烈。
这对消费者来说当然很棒，因为大家可以根据自己不同的生活方式去选择、组合自己需要
的设备。因此更加迫使产业界去思考哪些是可以做、哪些是一定会失败的产品。因为没有
一家厂商能什么都做，就会促进我们所谓的“竞合”（coopetition）关系，也就是企业间
同时存在着竞争、合作的关系。这对全球科技产业来说，都显现了更多发展的机会。
最近，微软首度改变了我们二十五年来的企业愿景－－就是要为人类创造强化个人能力的
“大软件”（great software），让每个人在任何时间、地点都可以顺心使用任何机器的
软件。
软件才是大赢家
事实上，当大家还胶着在到底哪些新机器会取代个人电脑的争论时，大家都忽略了一些很
重要的趋势。首先，这些机器也需要软件，而且游戏规则仍然是谁最先发展出“杀手应用
”，谁就会赢。微软的使命就是创造出“大软件”，而且往前看这也是个软件的世纪。光
创造一大堆硬件不能解决这个世界的科技问题，因为只有软件才能真正解决问题。
问：在你提到的新情境中，微软用什么策略保持你们在市场的领先地位？台湾在这场竞争
中又扮演着什么角色？
答：微软过去成功有几个基本要素，第一就是我们的经营模式（business model）。我们
没有去争抢低产量、高价格的市场，原因是我们真的希望世界上每个人都有能力使用电脑
，因此我们决定销售大量、低价的电脑软件。结果就是消费者可以用八、九十块美元（约
三千元台币）的价格就买到微软用四十亿美元（约一千二百亿台币）开发的软件。对消费
者来说这是个很划算的投资，但对微软来说，要生产这样好的产品却是个很大的风险。
另一个经营模式是我们与同业合作的模式。微软一直扮演着促成者（enabler）的角色。
微软所以把视窗设计成现在的架构，是因为我们希望成千上万的大、小企业能在这个架构
上创造更伟大的产品，因此能给消费者更多的选择。我们在全球的合作，都带给伙伴更多
的机会。因此也对他们所处的社群与经济体系“贡献良多”。
竞争是产业最好的规范
微软的第三个成功要素是我们仔细聆听客户的需求。从倾听中，我们也学到很多，判断哪
些事可做、不可做，并且借此做可行性实验。今天微软产品所做的可行性测试，比许多同
业卖的产品数量还多。当然还有很多其它的成功关键因素，但是我仍觉得雇用有才能的人
也是微软成功的关键。
虽然每个市场都有不同，但我相信同样的成功关键因素对台湾来说应该也适用。微软跟贵
国政府合作创造了适合资讯工业发展的氛围，也跟贵国资讯厂商联手确保我们的作业平台
适合当地软件业发展应用软件。当然我们也努力倾听客户对“大软件”的需求，然后满足
这些本土的需求。
问：在推广、规范未来全球新经济的发展上，政府应该扮演什么角色？你认为哪种政府、
企业的关系是最健康的关系？
答：我相信政府对帮助新经济的发展会有很正面的角色。政府可以大量投资在教育上，训
练出适合在新经济中工作的人民；可以投资能促进新经济发展的基础建设；更可以资助创
新科技的研究计划。这些作为对企业都会有帮助，对消费者更是福音。
至于对企业规范的程度世界各国各有不同，但我觉得政府太草率地制定规范对企业发展来
说是很危险的事。事实上，“规范”产业最有效的机制就是竞争－－如果企业没有做到对
消费者有利的事，消费者就会转头去买别人的产品。这就会创造出全球最有竞争力的产业
。
问：在未来的竞争中，企业制胜最关键的能力与态度是什么？个人又需要做哪些准备？
答：虽然微软一直到今天都很成功，但是我一直不喜欢告诉别人应该怎样管理他们自己的
公司。事实上，过去我个人的成功，靠的不过就是勤劳、坚持、以及试着用聪明的方式做
事。除此之外，当然也有点好运加上我们竞争者的错误判断。这就是做生意。
不要挡了自己的路
如果要我给任何建议，倒是有几项我觉得很重要的事：
第一，决不要怕改变你的产品线，甚或你的经营模式。
第二，要愿意倾听客户的声音，而且知道应做哪些改变。
第三，思考要放眼长线。
第四，别挡了你自己的路。
我想成功的公司多半都做了以上这些事，因为他们必是“学习型组织”，懂得不要被自己
以往做事的方式牵绊住。
对个人来说也是一样。别怕学习新事物、别怕改变。对自己做的事要有热情，因为这会让
你做的事更好玩。
问：企业跟个人之间又该保持什么样的关系比较健康呢？
答：微软一直很重视让员工了解团队工作、投入的重要性，之外，我们也很重视让大家都
觉得自己很有贡献，而且常常受到挑战因此愿意学习。当然，微软也设计了让员工能分享
公司获利的机制，让更多人愿意长期投入。在微软工作的人工作上的自主权很大，责任也
很重大。我们不用每天只想做重复操作事务的人，也不用不爱改变的人，因此当然要给员
工工作上改变的机会。
问：你对目前社会中“资讯不平等”（digital divide）－－具备科技能力与缺乏科技能
力两种人间越来越大的差距，又有什么看法？你建议如何改善这样的社会不公平？
每个人都可以有所贡献
答：这的确是个很大的问题。但是我仍然对科技很有信心，我认为科技对弭平同一个社会
中或不同国家间的贫富差距应该很有帮助。因为世界经济愈来愈紧密连结，因此任何国家
的落后都是很危险的事。
解决方案可以分好几个层次。首先，政府与企业应该联手投资开发教育系统、资讯基础设
施、以及训练的市场。对微软来说，我和我的基金会已经开始赞助本地的图书馆、社区中
心，让比较落后的社区可以用上电脑。我们也正展开跟其它国家的政府合作，帮助学校能
运用科技。另外我们也努力保障智慧财产权，让各地的科技厂商能确保自己创新科技的利
益。还跟各国政府与企业合作训练更多人具备使用电脑的能力。
一般来说，我觉得人应该对社会有贡献，特别因为每个人都有不同专长，因此对社会的影
响也各有不同。有时候，这些专长需要用直接参与的方式贡献，有时候是透过组织进行贡
献。我算是特别幸运的少数，因此现在我花生命中很大一部份时间解决一些艰难的社会问
题，例如在未开发国家中孩童疫苗接种的问题。我不认为一个人可以做“一件”对所有人
都有贡献的事，但是，我们应该就个人能力所及地做出具体贡献。