我母亲跟旅游团出游的时候，有朋友爬上平台拍照（似乎是禁止攀爬摄影的地方），有人要下来的时候要求我妈扶她一下，结果下来的时候没站稳，把我妈拉扯到跌落旁边，结果眼睛撞到缝了几针，鼻子和眼睛中间有骨头断裂，之后还要安排时间开刀。
在救护车上时，领队要求我妈要讲说是自己跌倒，不能讲说有人攀爬上去拍照，下来的时候拉扯造成，说保险会因此不理赔，但我询问保险业务，应该是没有这种事，怀疑是领队怕旅行社要负担部分责任还是其他原因？
结果同团其他友人似乎有些人真的以为我妈是自己去拍照跌倒。这样领队或旅行社是有构成什么妨碍名誉或是需要承担什么责任吗？
另外对于那位友人，是否构成伤害或是其他责任？
以上问题请教，感谢?