缘由：
我是网络平台卖家，今天发生一起消费纠纷，该买家购买一个12元的漱口杯，以色差为由
表达不满，我们基于消保法网购规定为由，希望该买家整单退货（该买家另有购买其他商
品）
并解释因有发票退款、购物折抵金折让问题，申请单项商品退货，会有发票冲销及退款金
额不足12元等问题，表达需整单退回
因与该买家沟通过程中，该买家回应一直不是很友善，也数次质疑为何不能单退单项，我
方卖场并无公告需整单退回等等,并表达因其他品项已经开封使用，所以只想退单品，最
后我方妥协在我方发票有折让损失下，让该买家单退单品，我方最后一次在沟通过程中，
又因该买家迟不回应后续，在我方负担运费下最后是否可配合退货，所以有质疑该买家是
否商品已有使用状况或退货有难度？
该买家觉得我们态度不佳并发生网络平台内部沟通系统口角，双方并无不雅字眼，但买家
觉得我方以“不回应、不配合、来乱”等字眼，是侮辱性字眼，要求提告商品广告不实（
色差），及可能提告类似公然侮辱之类（并不确定）
问题1：广告不实部分，色差之判定，需由专业人士判断，我方认知是并没有，又或极小
之差异，该买家可能具有该方面之专业，所以有提出色号之差异，这部分想确认上法院后
，可能之结果？我方的认知是就算真的败诉，就是判赔他商品价值损失12元，不晓得是否
是这样?
问题2：公然侮辱之罪由，因双方只在平台内通讯系统互动，且无不雅字眼,“不回应、不
配合、来乱］，又无第三方人士在场,个人认知应无法判定为公然侮辱，不晓得这样认知
是否有误？
问题3：在对方提告后，针对公然侮辱，我方是否可反控诬告？
再麻烦各位专业人士解惑，谢谢
PS:手机排版，还请见谅

他告不成你什么 你也反告不了他什么 别浪费时间心思了

实诚卖家遇到这种事情总是会挂念，能理解

做生意总有形形色色的客人，我们总是以和为贵赔钱了事，不过他最后爆了一句东西要寄回?就是口角的开端，只好先求自保

双方花的时间及心力不知道是12元的多少倍？问一下整单金额是多少钱？真提告的话，你就把系统内的对话给检察官或法官看，让他们骂原告一顿也好（记得准备100元的零钱，可以当场赔他）。

整单金额215，我们也没空搞这种无聊游戏，我在猜他原先想吃卖家豆腐，以为我们才12元的东西不会要他寄回，被我们质疑，才见笑转生气，觉得我们无理，不过质疑他的点是12元商品是否使用过？或退货有难处，可不是直接戳他占我们便宜我是很坦然啦，就是觉得很浪费时间跟资源，不过这个严重颜色执著买家，还拿RGB分色表来嫌我们商品的，好像不是这样想

我论他也不会去干嘛，要花时间，又不是只有你店家要花时间而已。

阿灾，网络上秀下限的买家真的很多，当卖家开启了我生命中另一个层次的视野

有时候设一个购买门槛也许客户少点，但是可以避免不少麻烦，不少客人把比价、试货的成本都算在卖家头上

这就是消保法会去设七日内无条件退货的原因,经营者知道商品状况,但无法让消费者百分百理解,最好解决的方式就是无条件解约.如果只是在系统通讯内互动不涉及第三人,不算公然这件事情不算是消费者单方受惠, 同时也适用店家, 只是店家因为有被截图曝光于大众的风险,所以会比较辛苦,别想太多,然后对客服好一点,多点保护,这已经是职安法的范围.至于要不要反控这点,企业经营者自己要个案找律师聊聊,是不是划算,都是该评估的部分, s大的建议可以参考,提高销售门槛可以适时减少问题.至于12元,看你怎样想, 我同事是有这样过,店家说会退款不用退货, 我同事很不好意思,就再次下单和转卖场给其他同事参考, 当然,每个店家想法不同处理方法也不同.

其实退款不退货，这种售后处理我们是很常做的，尤其是低价商品，加上退回运费我们是自己负担，之所以会要这位买家全单退回，就是因为他一开头对商品品质极为不友善的评价，以及发票对帐冲销的问题，所以我们才坚持要退回商品，但是这位买家竟然可以秀下限的先问，商品比运费低，还要退吗？更让我们坚持12元的商品也要收货，买卖客服的应对当然重要，但是当下其实对于这种暧昧态度的客人，我们姿态是不愿意太软弱的，当然以结果论可能是比较不好的，这点我们就是概括承受

路遥知马力，没差他一个负评啦！3个五星评论就能把1个一星评论拉到平均四星评论了。

哈T大专业喔，我们并不害怕负评，这商品虽然低价也卖了300多个，就她一个觉得色差，买卖本来就是形形色色的人都有，消保法规我们都是照着走的，就是可能要浪费社会资源，觉得心烦罢了

因为我本来也不重视这个，直到被一个莫名其妙的人，给我一星，我就慢慢经营（完全没叫亲友灌水），现在也拉到4.7星了。我论原PO可能是虾○之类的网络卖家，一两个一星负评，对你而言，更没差了。

做生意讲究的是和气生财以及经营手腕搏口碑等等

负评当然要检讨，不过目前遇到给一星负评都是来乱的，这行甚至会有同行耍手段的，贪小便宜的买家的手法都可以出书了，像这种为了12元要提告的，是早有心理准备，早晚会遇到一些心态跟素质有问题的人，怎样应对跟反击，会比较是我来提问的重点，哈，很感谢大家的鼓励呢

对于这种事情，真是来乱的的话，回应用语要小心点，顶多几十块的赔偿，对方也不太可能去怎样的。

这个就是，12元的东西，让他退货又免运，还在ooxx，真的.....

退个单项的sop就做不出来...比登月还难就对了

他就死不回应东西包装到底在不在，商品有没有用过，一直鬼打墙说东西如果不是色差，就不需要退货，退货为什么要整单退，不符规定（原因都跟他讲了），怪我们应该要公告balabalaㄧ堆，说我态度无礼等等

如果是我的话，就东西免退回，直接汇给他12元。下次就在公告那边改进。为了12元，真的不必浪费时间。