Re: [问题] 饭店恶意延迟入住时间是否可依法求偿

楼主: JustSad (职业路人)   2020-05-17 21:40:58
回答你这题我不是用法律的角度,而是饭店工作的经验。
※ 引述《denny0000002 (DKING)》之铭言:
: 各位版友好
: 周末至台中旅游,下午不幸突然下了大雨
: 成了落汤鸡后狼狈赶到饭店准备入住
: (黎明路云河概念旅馆)
: 但check in时柜台告知房间还没好
: 不过订房资讯写的清清楚楚6点入住
: Check in时约已经6:15
: 柜台人员一副就 阿房间就还没好 的样子
: 一脸理所当然就要我们再等半小时~1小时
: 也没有想先把好的房间给我们的意思
这边就分好几块。
1,三星级以下饭店的房间、房务、扣达有限,与四星级以上或汽车旅馆不同。
简单说,你在家乐福买贵或想退换都能退,杂货店就算拿发票都不一定能退。
2,正常四星级以上的流程是柜台或业务主管会居中协调,补差额或免费升等。
前提与但书很多,但主因是饭店方疏失且该员有权限时,一般是可通融换房条件。
可能对方满房、没权限、或你没说清楚诉求被当成刁民要求太过、或忘记烧香拜佛。
3,不给换房,正常情况下会补偿餐卷、折价券、或容许延迟退房时间。
最惨就是延迟退房,多住一小时要改的是自己原本规划行程,有跟没有一样。
连最惨都没弥补,可以找消保官投诉,已经不是正常处理方式也跟人品无关了。
4,是否满房、没空房,不是你说了算,通常外人不可能得知相关资讯。
简单说,小七座位区也有不开放的时间,医院空床也不是总床数扣使用量。
正常饭店作业流程是入住前要在清洁确认一次,本就没打算开放的空房可能很久没清。
更可能缺备品、设备故障等问题,其他客房需求也可能从这些房间直接调,缺东缺西。
: 只能全身湿冷现在大厅等候
: 后来陆续又来了好几组客人
: 都直接check in不需等候
: 就只有我们在大厅干等
: 等到将近7点房间才好
: 整个旅游兴致完全被打坏
: 也冷到要感冒的感觉
: 请问如此恶质饭店
: 恶意延迟入住时间
: 是否有办法求偿呢?
这段看起来是你心情不美丽大于实际损失。
你可能没唱过KTV也没搭过飞机,才会觉得对方应该优先处理你的问题。
你延迟,其他人正常,需要处理跟出问题的只有你这组,顶多一个客诉、一个问题。
为了不让你延迟,换下一组客人的给你,下一组客人又是一个客诉、又一个问题。
只会恶性循环,而且可能衍生更多的不满、客诉、问题。
除非你是不知是死是活的的金小胖、或习维尼这种,饭店没理由为了你牺牲别人。
就算你找消保官,最终结果可能还是白忙一场。
因为我们很难举证“损失”,法院都不一定判惩罚性精神赔偿,何况消保官。
饭店愿意提供补偿,只是你不同意或觉得不够,找消保官不一定会改变。
饭店不愿提供补偿,就是上面我说的不正常处理方式,找消保官也许能得到补偿。
不管你是不是刁民,饭店业者多半为了避免不必要的客诉都会补偿处理。
如果不是你误解或不接受条件,这家饭店员工可能跟老板有仇想报复吧?
作者: okokokya (不破大地)   2020-05-17 22:24:00
你讲了很多,感觉跟没讲一样耶
作者: q135q135 (打工仔)   2020-05-18 01:37:00
废文
作者: DaveLu (Dave)   2020-05-18 12:30:00
果然站在饭店立场看这件事
楼主: JustSad (职业路人)   2020-05-18 13:36:00
我没入股饭店,而且剥削员工的饭店很多,看不懂楼上逻辑文中没有提到,还有向消保官投诉N次的经验。三次成功,其他都浪费时间白忙,消保官打官腔业者皮皮。
作者: saltlake (SaltLake)   2020-05-18 18:56:00
果然站在饭店立场看这件事 <- 那..果然站在消费者立场看事情就比较好? 没听过奥客? 奥客对业者造成的成本猜猜业者是自行吸收还是想办法转嫁给别的消费者?
楼主: JustSad (职业路人)   2020-05-18 19:03:00
我觉得原po可能跟中国人一样,觉得自己是衣食父母。重点是,可期待对方主动饮水思源,无法强求对方跪拜。台湾人不靠中国人、饭店不差原po一个客人,没那么大!换角度看,敢得罪中国人的台湾、敢得罪原po的饭店就是不差你这一份没把你当成大咖款待,谁该检讨?台湾不敢得罪美国、饭店不敢得罪其他人……
作者: Yenfu35 (廣平君)   2020-05-19 23:16:00
请问原po,“扣达”是什么?
作者: CCWck (干嘛要暱称)   2020-05-20 01:33:00
quota,额度
作者: saltlake (SaltLake)   2020-05-20 05:02:00
楼上回的是英文和中文翻译,二楼上所提词汇则是日语对英文的音译。这些都同指额度

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