我也来分享一下ANA里程票退票 :
表定4/10 出发东京, 4/13回程
这几天打爆ANA客服专线了 (无论是台湾免费/付费客服or中国客服or日英文客服)
应该打超过60通,每通等待少则10分钟,多则1小时
打到最后真的是很灰心阿!
今天运气好, 就在刚刚打英文付费客服等了15分钟, 终于接通了
简述一下流程 :
1.先表明因为武汉肺炎COVID-19的关系要退票
2.客服询问订单编号
3.确认航班班次/日期/出发地/目的地/所付的税金/里程
4.核对身分资料:AMC会员号码 / Phone number / 地址
小弟我败在phone number, 一开始听不懂他的腔调,听成"碰number",
还想说是在问我生日number还是什么....搞了很久
再加上我天真以为我是用手机号码注册,加886 or不加886回报都错, 后来真的很不好意思
请客服等我连上官网确认个人登入资料才知道我是用市内电话注册 = =
大家记得确认个人资讯的时候, "电话"和"地址"是用注册会员的资讯", 千万不要讲错啊
不然像我一样在这个地方卡了20多分钟
5.最后客服回复:里程10分钟后会收到且也会收到退票的email确认信
刚刚连上官网,确认已收到退还里程 (税的部分退到信用卡要等1~2个月)
email也已收到确认信
以上不须任何手续费
真的付到的费用就是skype打国际电话的费用, 应该一百多块
真的要有耐心就是了, 还有经过这次电话可以知道, 自己的英文真的蛮破的
(腔调一变就傻了)
十分感谢客服有耐心,没挂我电话