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BBCgo (BBCgo)
2020-03-01 15:18:25我的航班是3/12，GK11
在上周2/27用表单自动退代金，收到通知信说两天内会发
隔天2/28捷星在官网宣布取消3/3-3/28的航班
因为我还没收到捷星的代金券又看到这篇
所以赶快联络客服
第一位中文客服说因为我已经被机器人自动退代金了，这边他没办法，但英文客服可以协
助我
第二位英文客服连航班取消的讯息都不知道所以我直接退出
第三位英文客服一开始也说只能提供我代金退款，后来我将中文官网那句“取消预定并获
得全额退款或同额捷星礼券（不收取费用）”翻译给他
他帮我询问好一阵子后就同意帮我退刷并跟提醒可以留存对话纪录
.
目前看来是愿意提供刷退，但要一两个礼拜才能知道有没有成功
希望这两天不要收到代金券，不然又要沟通了
※ 引述《aishiteru816 (后来的我们)》之铭言：
: 分享一下退款心得
: 我是订3/23，GK12 (桃园->成田）
: 回程3/27，GK11 (成田->桃园）的航班
: 原本因疫情状况还在观望，2/27中午还有用中文线上客服询问航班状况，客服告知目前
航
: 班都正常
: 但当天下午就在fb廉航社团看到这2个航班停航的消息
: 可是一直没收到mail通知 ，捷星app也没有更新
: 不过用预订编号上捷星官网查询确实写已取消
: 2/28下午再次询问中文客服，客服告知航班确实是取消了
: 原本想说要改期到8月，在询问客服前有先查了原想更改的日期目前预订的票价，与我
原
: 订票价价差1500左右
: 但询问客服更改8月我想出发的日期却要4000多，客服说虽然不用更改手续费但还是要
客
: 服中心作业处理费
: 因此感觉退票再自己重新预订会比改期划算
: 但中文客服表示无法退刷，必须退代金券，因此我表示再考虑一下，中文客服还给我英
文
: 客服（澳洲关怀部门）的联络方式要我找英文客服问看看
: 后来上日旅版爬文看到版友分享填捷星线上退款表单，后续接到通知退刷信用卡的
: 因此2/28晚上填写了表单，大约1小时内就接到系统回复说已收到我的退款要求，在处
理
: 当中
: 今天早上10点多起床就接到mail回复说已受理我的退款，48小时内会退代金券
: 但我还是比较想退刷，查看捷星官网公告也是写可全额退款或退代金券，因此这次用线
上
: 聊天找了英文客服
: 用不知道文法对不对的英文跟客服说，因为贵公司取消航班，因此要申请退款
: 客服查询后表示看到我已有申请退代金券
: 但我说希望可以退刷而不是退代金券
: 客服就问我是不是台湾人（不明白此问题与退款的关连?） 我回答”是“ 之后她说再
帮
: 我问看看
: 后来就说已经帮我申请会以原付款方式做退款
: 大约要7天的时间
: 已有留存对话，但结束对话后并没有收到进一步的退款通知
: 捷星线上客服我觉得不会很难等，英文的蛮容易进入对话，中文的也联络过几次（因为
用
: 手机有时无法完整显示对话视窗，会不小心跳到上一页就离开对话，只好重新转接），
最
: 久也是3-5分钟就转进对话页，只是中文客服回复比较慢，也要确认很多资料，英文客
服
: 我觉得回复蛮快的，感觉也很有诚意，因为我的代金券还没收到，因此没有被询问到护
照
: 或其他资料，建议如有退款问题建议可以联络英文客服试试
: 刚刚看app订单已消失，然后app上公布的航班取消日期只到3月底
: 与先前在廉航fb社团上看到的5月底不太一样
: 以上心得跟大家分享~
: 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell