分享一下退款心得
我是订3/23，GK12 (桃园->成田）
回程3/27，GK11 (成田->桃园）的航班
原本因疫情状况还在观望，2/27中午还有用中文线上客服询问航班状况，客服告知目前航
班都正常
但当天下午就在fb廉航社团看到这2个航班停航的消息
可是一直没收到mail通知 ，捷星app也没有更新
不过用预订编号上捷星官网查询确实写已取消
2/28下午再次询问中文客服，客服告知航班确实是取消了
原本想说要改期到8月，在询问客服前有先查了原想更改的日期目前预订的票价，与我原
订票价价差1500左右
但询问客服更改8月我想出发的日期却要4000多，客服说虽然不用更改手续费但还是要客
服中心作业处理费
因此感觉退票再自己重新预订会比改期划算
但中文客服表示无法退刷，必须退代金券，因此我表示再考虑一下，中文客服还给我英文
客服（澳洲关怀部门）的联络方式要我找英文客服问看看
后来上日旅版爬文看到版友分享填捷星线上退款表单，后续接到通知退刷信用卡的
因此2/28晚上填写了表单，大约1小时内就接到系统回复说已收到我的退款要求，在处理
当中
今天早上10点多起床就接到mail回复说已受理我的退款，48小时内会退代金券
但我还是比较想退刷，查看捷星官网公告也是写可全额退款或退代金券，因此这次用线上
聊天找了英文客服
用不知道文法对不对的英文跟客服说，因为贵公司取消航班，因此要申请退款
客服查询后表示看到我已有申请退代金券
但我说希望可以退刷而不是退代金券
客服就问我是不是台湾人（不明白此问题与退款的关连?） 我回答”是“ 之后她说再帮
我问看看
后来就说已经帮我申请会以原付款方式做退款
大约要7天的时间
已有留存对话，但结束对话后并没有收到进一步的退款通知
捷星线上客服我觉得不会很难等，英文的蛮容易进入对话，中文的也联络过几次（因为用
手机有时无法完整显示对话视窗，会不小心跳到上一页就离开对话，只好重新转接），最
久也是3-5分钟就转进对话页，只是中文客服回复比较慢，也要确认很多资料，英文客服
我觉得回复蛮快的，感觉也很有诚意，因为我的代金券还没收到，因此没有被询问到护照
或其他资料，建议如有退款问题建议可以联络英文客服试试
刚刚看app订单已消失，然后app上公布的航班取消日期只到3月底
与先前在廉航fb社团上看到的5月底不太一样
以上心得跟大家分享~
退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell