简单分享刚刚拨打英文客服退费经验给版友参考
1. 一开始语言可选英文或日文
2. 拨电话到专人接听约等候20分钟
3. 表明因官网公告打算取消航班
4. 客服核对事项：订位代号、所有乘客姓名、来电对象是否为乘客
5. 客服确认行程航班细节
6. 确认后客服会告知每人退费金额
7. 客服确认退费原因是否为新型病毒
8. 整通电话大约10分钟
9. 官网查询订位代码已无资料
10. 挂断电话后约5分钟收到退费明细
原本买的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促销票，三月底往东京的航班，
以上希望有帮助，谢谢。
※ 引述《imjkg (JKg)》之铭言：
: https://ana.ms/2uDgLun
: ANA即日起公告以下特殊改票退票作业办法。凡是开立ANA国际线机票 (机票开头为205)，
: 且原本行程为台湾出发前往日本，在2020年2月26日 (含) 前开票，且第一段由台湾出发
: 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 间 (请注意，经由日本前往美国的机
: 票不适用此作业办法)，可以免费更改一次，该机票最晚必须于2020年6月30日前全程使用
: 完毕。更改时，航空公司、路线以及订位舱等不可变更。若无法取得原订位舱等，有可能
: 需要请您考虑更改至其他日期或航班。
: 欲办理退票的旅客，则无论票种为何，免扣退票手续费，退票期限为开票日算起一年加30
: 天内。请注意，已经收取的开票手续费和改票手续费，我们将不予退还。
: 跟日航一样能改到6/30