Re: [问题] agoda 退费

楼主: yeahShen (人参胡萝卜)   2018-09-05 14:53:04
简单分享一下今天的退费过程。
因为有预感9/6的华航航班会被取消,
今天早上9:26的时候就先写信给Agoda客服,
因为我是订“事先付款全额,无法修正、更改,且不退费”的订单。
所以特别询问若是由航空公司取消航班,
是否可以取消预订并全额退费。
并且同时间写信询问饭店客服一样的问题。
11:07收到华航短信通知,9/6航班取消。
11:17的时候收到Agoda客服回信说:
因住宿方规定无法退款,Agoda特别提供三个月期限,价值等同全部房费的A金卡。
收到信后就直接打到Agoda电话客服,
等约15分钟左右接通真人客服。
跟客服说明目前航班状况,
并提到有收到客服信件说只能退A金卡,可否改成刷退?
客服询问近期是否有出国计画?
我回答近期无出国计画,因此使用不到A金卡。
客服请我线上稍等,他询问主管,
然后等约3分钟,
客服说饭店同意取消订单,并全额刷退,稍后Agoda会寄取消确认信。
挂断电话约10分钟后就收到取消信件了,
信上说明刷退约需10个工作天,部分银行15~30个工作天。
至于写给饭店的客服还没收到回信,不知道是不是饭店有直接跟Agoda联络,所以打给客
服才顺利的要求刷退退费成功?
原本以为需要跟电话客服据理力争,结果没想到意外的阿莎力,很顺利的就解决了。
(补充:感谢版友指教,不该用“据理力争”,因此方案原先规定就是不退费,感谢遇到
好客服及饭店愿意协助。)
航班被取消的版友,如果原本认为钱拿不回来,务必还是要联络客服试试看!
(补充:若有跟我一样的版友跟客服联络还是无法退费,也请不要为难客服,还是再次感
谢遇到好客服与饭店。)
在这焦急的三天,感谢日旅版的版友陪伴,
虽然最后没有成行,
但在这里得到了许多经验分享,
才可以在航班取消后冷静的处理后续,谢谢各位!
作者: rockeryutai (忍者龟头痛)   2018-09-05 15:26:00
Agoda好公司!推推
作者: quarantine ( ⊿ )   2018-09-05 15:27:00
你确定没搞错据理力争的用法吗
作者: ytlin0827 (jerry)   2018-09-05 15:36:00
推一个,这是天灾因素情有可原,但我猜又有正义魔人出来嘘
作者: MELOEX (MELO)   2018-09-05 15:39:00
情有可原 但于理不容
作者: juin2500 (齁齁)   2018-09-05 15:44:00
这样有点双重标准啊 我昨天打过去对方就很坚持只能A金=
作者: wcc960 (keep walking...)   2018-09-05 15:44:00
当言语魔人好了,这哪门子的"据理力争"....
作者: wcc960 (keep walking...)   2018-09-05 15:45:00
定这种方案不就是该愿赌服输吗? 真"据理"的话就不该争了遇到这种"不照理来"的客服才算你运气好 :P
作者: tungnancy (ca)   2018-09-05 16:01:00
没什么双标吧,是饭店同意才退款,不同意就退A金卡吧
作者: aabberic (stdio)   2018-09-05 16:03:00
我跟你一样 不过我是可退费 但要收20%手续过程都跟你一样 要连系饭店 要询问主管 最后说刷退ok小插曲是我当初有使用a金卡 客服还特地打给我说a金卡也
作者: QkooQ (对不起,小意外)   2018-09-05 16:04:00
真的是在版上大家分享,收益良多
作者: aabberic (stdio)   2018-09-05 16:04:00
会退还给我 我觉得还不错~ 有点贴心
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!)   2018-09-05 16:06:00
通常这种大多是网订公司去跟饭店求 饭店同意才有
作者: subaru1210 (小昴)   2018-09-05 17:11:00
我也是agoda坚持只退A卡 我想应该是太多人要求要退刷
作者: monetblue (*莫内蓝*)   2018-09-05 18:21:00
提供一下七月初高山洪水经验 我是直接致电到饭店 饭店同意取消饭店请我再致电agoda协助退款 agoda客服会联络饭店是否同意最后整笔刷退

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