※ 引述《ebaypang (熊猫)》之铭言：
大概可以分三个部分：
一、旅行社提供旅游服务（含住宿），应要具备通常价值及约定品质。
白话一点，就是要提供符合一般安全及卫生标准的饭店。因此，除非
旅行社为省钱，故意选择一个"不安全"的饭店，否则旅行社是否要为
了北海道的饭店未于"门口至泉池设置扶手"而负责任是有疑问的。
除非，日本当地法规有此严格饭店安全规定，而旅行社明知或可得而知
而选择一个不安全的饭店提供给团员。
二、如无法举证上述事由，这个案子纠纷应发生在团员和日本饭店之间。
但是，旅行社依据国外旅游订型化契约规定，对于旅程中团员发生的身体或
财产损害事故，应提供要必要的协助及处理。因此，意外当天旅行社已协调
至诊所看诊、请饭店提供轮椅等，算某种程度的协助。
（但是否符合"必要"的协助，符合团员的期望，其实都有争执的空间）
但毕竟已经回国了，后续就是请旅行社协助向饭店争取权益。
毕竟，旅行社应该与当地饭店熟悉，且未来双方仍有合作机会。
至于争取权益，这就要看您的想法了，是要退回医疗费用、住宿费用等
，都是可争取的范围。
但旅行社是否愿意"积极"为您争取，及饭店是否认为自己有错，这都是不确定因素。
如果饭店真的认为设施已属安全符合当地法规，而不赔偿，那您向日本饭店走
当地法律途径求偿，我相信您可能觉得不太可行。
三、如果求偿不顺利，但您的状况仍属于旅行过程发生的意外，会建议您先向
旅行社（其应有投保责任险）或自行投保旅平险，检附收据看能不能拿回一点
医药费。（如果您当初有保留收据的话。）
另外，同时您可以个人身分，写信至日本饭店表达当时情况，询饭店客诉流程处理。
因为当天处理人员，或许为房务部或温泉管理区域的人员，有可能非正式饭店客诉
流程。（或许客服或高阶管理人员，会注意您的诉求，但必须再次提醒，温泉设施
是否设置完备，可能必须考量当地法规，建议重点摆在受伤后的处理过程及态度）
下一步，可以向品保协会申诉，主张旅行社没有提供必要的协助及处理，及您想
要的诉求，看可不可以透过协商解决本案。毕竟为了骨折至日本打官司或是向台
湾旅行社进法院求偿，应是最后的选择。