上个月家人去北海道旅游
快乐的出游，第二天却传回来受伤的消息
北海道的某间饭店因设施缺乏而致
家人说第一天晚上的饭店设备周全
从门口到泉池都有扶手可以抓
而在第二天晚上的饭店要去户外泡汤时
妈妈说她要从门口走出去没几步就差点滑倒
没多久我外婆也跟着走到户外汤池
地上的水渍马上就让我外婆滑倒以青蛙姿势跪地
外婆说她滑倒时想抓住东西却都没有可以抓的地方
因在山上所以到第三天晚上到札幌时才去就诊确认是左腿骨折
在当时导游明显不想处理这件事情
因为是并团的所以要我妈回到台湾再找负责的旅行社处理
现在连旅行社的人都说日本文化不像台湾
不是说几句就可以要到理赔且如果走到司法程序会很麻烦
虽然嘴上说会尽力替我们争取
但就是希望我们能够放弃阿~
日本人真的是这样冷漠吗?
当时饭店方面完全没有请人出面处理只有借我们轮椅三天
对于这样的情形日本饭店真的不用负责任吗?
这趟旅游真是太糟糕了~
导游态度不好，旅行社也是~
有人有类似的经验吗?
或是有什么管道或建议可以帮忙呢?
谢谢~