话说有图有真相 因为以下陈述的皆为事实
当天在非常累又非常气愤的情况下 还是纪录了那个难忘的夜晚
http://summermimi.pixnet.net/blog/post/33779709
抱歉文长~
如果说还有人的Checkin的时间可以超过我们 那我想跪下来膜拜他
3个半小时拿来玩嫌太短 拿来睡嫌不够 拿来Checkin 我只能说很火大....
原本第一天飞日本的航班被取消已经让人够不开心了
没想到居然还可以有一件是远远超过飞机被取消 那就是已经预定好的房间
却当下才被告知"NO ROOM"而且是在大厅等了1个小时才知道....就让我慢慢道来!!!!
这是一个6天5夜的日本东京箱根河口湖自由行
我们将箱根及河口湖的行程排在第2天~第4天
所以早在将近1个多月前就订好第一天和第四天即第五天晚上在东横inn的房间
第一天晚上由于飞机取消的缘故 我们将近半夜12点才到饭店
不过10点多左右有麻烦当地的友人帮我们打电话告知饭店 饭店说"没问题!!12点都可以"
隔天离开饭店的时候 除了将行李寄放在饭店 也再一次确认之后的两天住房
都没问题后我们就离开了~
第四天我们从河口湖回来 回到饭店的时间也和第一天一样晚上11:40分左右 到了大厅
我们前面有一个日本男人(A旅客)在正checkin A旅客不过似乎有点不爽
听他们的对话意思大概是这个A旅客昨天已经付款订了一间房 但柜台却没有资料
柜台小姐似乎不大会处理就一直跑到后面的小房间 此时又进来了一个旅客(B旅客)
跟我们一起等待,后来过了半个小时她还是没办法处理A旅客的住房
就只好先让我们checkin也一起把我们的行李条拿走 但她看了看我们的预约单
就只说了请稍等 就又跑到后面的小房间
(此时B旅客极度不耐,按了非常多次的服务铃,虽然小姐有出来,但也都只是请他再等一下)
图中左边为B旅客,现在时间为12:49
<<图>>
过了20分钟之后小姐又再度从小房间出来 这次她没先处理我们房间
反而先处理了B旅客的房间 B旅客看似顺利地拿到门卡 但其实小姐弄错门卡
后来这位B旅客又下来重新换了一张门卡才得以进到房间
其中也感受到B旅客的极度不耐 上楼的时候也对我们苦笑了一下
过了一个小时 终于要开始处理我们的房间了(但别忘了A旅客也还在等)
一切看似顺利的我们拿到了房卡也终于拿到了行李 我们上楼的时候还子我解嘲的说
等等我们是不是有可能也要下来换门卡 但一边又想说这小姐应该没这么扯吧!!
没想到更扯的在后面 到了房间门口刷了门卡 我们两个笑了笑 结果一开门
发现电源处已经插著另一张门卡 而且房间内传一个男人的声音
我们非常紧张地就把门关上 天啊!!! 这种事居然会发生在我们身上
男友要我在房间门口等 他下去柜台询问 我在客房的走廊上等待
原本以为只要5分钟 没想到此时才刚开始
<<图>>
等了半个小时我也把这一堆行李又搬回一楼大厅 到了一楼我问男友到底发生什么事
结果他说小姐只给他两个字"NO ROOM" 其他没有任何解释...
接下来我们尝试用英文和小姐沟通 可是柜台小姐却连最简单的
"What are you doing now?" "Where do we live what hotel?"
都无法回答 也没有提出任何解释 为什么我们会没房间
就只是出来说声对不起之后就躲到后面的小房间
<<图>>
这实在是太夸张了 没有任何解释 没有任何理由 就让旅客在大厅空等
即使我们用尽各种任何可以跟他沟通的方式 她也只会请我们稍等...
生气的地方就是在这里 不管今天这个柜台小姐要怎么处理事情
都应该要跟旅客解释现在的状况才是 但是我们完全没有受到应有的对待
中间柜台小姐还退钱给A旅客让他离开 但我们今天不是日本在地人
就算大半夜你把钱退给我们 我们也不知道要往哪里去
更何况指着地图上这周围的几间东横inn 都告诉我们没房间
那这到底要怎么处理 莫非是要我们坐到天亮等其他客人退房吗????
此时的我们也已经做好最坏的打算....
其间他们东横inn又另外来了两个员工吧!!
但也没有出来处理任何事或解释什么 只是一直在小房间里
我们忍无可忍也只好敲他们小房间的门 麻烦他们出来解释一下
但仍然没有很好的解释 只告诉我们"很抱歉~目前没有房间请我们稍等一下"
这句话一个晚上我已经听超过2.30次,我要的是"为什么"而不是等一下
满脸倦容的我好累阿 为什么我明明现在只来玩4天 却好像已经来了半个月
<<图>>
终于在靠近半夜三点 那个柜台小姐告诉我们 她们订到其他间饭店可以让我们住
也叫了出租车让我们过去 一开始我们以为她们的补偿就是将住宿费退给我们
并解支付另一间饭店的住宿费 但直到另一间饭店我们才知道根本不是
东横inn他们只愿意付住宿的差额 也就是说我们原本在东横inn两晚是15000日币
另一间饭店两晚是23500日币 而他们只愿意支付差额8350
这和我们刚刚在东横inn说的完全不同 但此时早已是半夜3:30了
没有人有那个体力再去争辩什么 其中一开始我们到了这间新的饭店
才知道饭店的员工根本搞不清楚状况 还打电话回东横inn确认 虽然很生气
但我们只想立刻冲澡睡觉 这一切就算了至少现在有房间可以休息
我们听不懂他的日文 他们听不懂英文 再说下去也只是浪费精神和体力.....
唉~来日本几次都是住东横inn 对他的评价一直都很好 因此这次还办了他们的会员
但没想到就遇到事情 然而危机处理却这么糟糕 真是让人失望啊!!!
至于为什么我们会没房间 根据那个柜台小姐的几个英文单字
我们猜测应该是电脑系统出包 所以造成预定的房间超卖
所以只要有旅客来住宿他们就收 完全没注意房间已经满了的事
又因为我们比较晚checkin 就变成了即使有预订也没有房间
但是不是真的这样我们不大清楚 毕竟我们中间一度还以为自己有房间
这样真的很难解释的过去
由于我第一次没有说得很清楚 那我再稍微解释一下
今天我们真的是比较晚才来 假如真的因为这样被取消 我们也认了
但迟迟没有得到一个合理的解释 一直躲在小房间内 问什么也都不试着解释 告诉旅客
这是比较不能接受的地方 加上12:30就已经把行李条交给他
他却迟迟没把行李给我们 也才也会一直认为订房没被取消
但有了这次的经验 下次不管是去哪里玩
都要早一点去checkin 先确定房间到手再说吧!!!
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