我阿娘在日本旅游发烧生病看急诊,
按照大树人寿要求要开立诊断证明及医疗收据文件,
为了确认是否在日本只需要搞定这两个文件就好,
而打国寄越洋电话询问大树客服，
客服小姐说要取得台湾驻日经济文化办事处的认证,
但是在石川县的金泽是并没有台湾驻日的办事处,询问该如何处理
(台湾驻日经济文化办事处的认证只有六处,东京,大阪,福冈,那霸,横滨 札幌 )
客服小姐就说可以等回台湾时,再到日本在台交流协会取得认证也可以.
既然在台湾的日本交流协会可以搞定,那就不是件难事.
阿娘回台后,我帮着处理理赔相关事宜,为求万无一失,
周二时我致电大树人寿的客服中心,
不料,不只需要上述的文件,
他们还"要求"我们要先把上述文件"先"上提给"健保局",
让健保局核退之后,再将上述资料与健保局的核退明细一并交给大树人寿,
他们会再行处理.(恩,到这边,我一直不觉有问题)
与大树客服挂断电话,
我先致电健保局,要先下载相关表单,填写,
再将相关的医疗证明寄给南区的健保局核可(阿娘的健保,保在南部老家)
只是要寄到南部让我觉得有点麻烦.
而且健保局告诉我,
他们收件后,就不会把我缴付的相关文件正本还给我
(那我拿什么给大树人寿啊?????) 这问题先搁著
我再打电话日本在台交流协会得知一个晴天霹雳的消息
"日本在台协会只负责居住在台湾的日本人相关医疗证明,
他们无法帮我在日本的医疗文件做认证!!!"
她们告诉我,我们要找的是台湾驻日的经济文化办事处.
(当场傻了,X的是被耍了吗???!!!)
气的马上打电话找大树客服
直接点名要找主管(小喽囉是没办法处理的)
一线客服帮我转接给了一位女性A主管,我详细的说明原委,
像她询问现在是要怎么处理?
某A主管"我会帮你呈报上去, 今明两天内会给你回复"
我平和平静的挂上电话,静待她们的后续连络.
然后好友K告诉我他的妹子(在大树客服当主管)说在处理我的申诉案件,
我想说有熟人应该可以放心.
下午我接到疑似K的妹子B小姐的来电,
跟我要我家阿娘的身分证号与姓名,
在取得资料后只说这案子在处理中就挂电话了.
两小时后,
我接到大树人寿C小姐的来电,
说要先寄理赔申请书给我,
要我先就手边的文件先寄给它们理赔部门做审核看看,
最后C小姐要求我若是申请书寄出再麻烦我打给它们客服说一声,
"就说是朱小姐请你打电话通知的,不好意思我姓朱".............
我到那时才知道,
哦,原来C小姐姓朱
( 为什么叫他们A B C小姐?
因为她们完全没有对我自我介绍,
我只是依三人的声音不同,我才以A B C代称
结论 ~ 超 级 没 理 貌 ~的 客服主管与人员们!!!!!! )
晚上,等我家老公下班后,我们仔细看了保险契约,发现:
<<保险的契约根本就没有讲还要找哪个机构认证,确认文件的正当性>>
(怀疑 应该是大树人寿要做的)
为何要我们要保人帮他跑好流程,
感觉分明就是为了让要保人觉得金额小,
跑认证麻烦而自动放弃.真是没有理赔的诚意.
而且细读合约内容才发现:
第八条 医疗费用费用未经全民健康保险给付者之处理方式 :
第三条第五条及第六条之给付,
于被保险人不以全民健康保险之保险对象身分住院门诊或急诊治疗,
或前往不具有全民健康保险给付,
本公司依被保险人实际支付之各项费用之100%给付,
惟仍以前述各项保险金条款约定之金额为限.
(是怎样,客服还一直要我们先送健保局……)
大 树 人 寿 缺 乏 理 赔 的 诚 意 由 此 可 见
而且,在机场柜台投保时,
他们会拿一张<<大树人寿旅行平安保险保障内容暨服务说明>>
来跟顾客介绍,跟你说它们的给付有多好,多方便,
如果是请领突发疾病住院医疗,门诊医疗,急诊医疗保险金,
只要<<医疗诊断书与各项医疗费用收据,(含药品处方签等)>>
请注意此文件只是
<<大树人寿旅行平安保险保障内容暨服务说明>>
并不是正式的合约书!!!
正式的合约书,寄回住家的那一份才是!!!
而这一份文件与正式合约书的内容,有很多地方都是不同的
( 有诈欺的嫌疑!!!!
出国旅行的人,在旅途中根本看不到正式的合约!!!
只能凭著 <<大树人寿旅行平安保险保障内容暨服务说明>> 的内容做 )
今天周四收到大树人寿寄来的理赔申请书,一看之下发现,
很多字段根本不知如何勾选,不知如何填写!!
搞得我决定求助律师朋友
虽然理赔金额不多,但大树人寿 真的让人怒了
PS.
又因为家人下周临时要去国外出差两周,我先询问了 阿龙人寿
发现这家还不错
"只要申请理赔金额为新台币10万内
都不必做医疗文件的证明手续,
而且申请理赔的时限 两年内皆可申请 "
该死的烂大树 只有半年的理赔申请时限
还不管理赔金额大小都需要做医疗文件的认证
感觉几乎没有保障可言 只是保心酸的…

北海道代表处已经营运好阵子了.... @_@a

谢谢版主提醒 已修文

嗯...金泽应该算是大阪办事处的〝管区〞啦。请参考。

所以我投保只投知名的公司，小公司理赔时都很囉嗦

大树不就是国x吗 这公司够大了吧@@

很多保险公司就是这样 收钱收很快 理赔就真的很机车

大树~这间公司真的不意外~常因理赔刁难客户上新闻啊!

大公司对于赔小钱比较麻烦 小公司对于赔大钱比较麻烦

大树赔钱时很........是很多人都吃过的亏阿~~~~

大树公司对于理赔的故事,这是我听到的第几起了呢 (茶)

大树在桃园机场的妹有一个超级正的！﹝跟她保过﹞

如果真的从金泽跑去大阪,交通的费用真的是会让人放弃

当时并不清楚金泽是大阪的管区,老人家只想到东京

交通费一样很可观 所以才会询问 客服旅游地没有办事处

该怎么办 谁知 竟得到了错误的讯息 而大树公司的客服

也没有对人员的疏失 道歉

大树的理赔.....啧啧

那会有推荐的保险公司吗？顺便加问一下

基本上　保险是保心安　平安回来最好

直接丢给保险业务就好，让业务帮忙处理比较快

机场投保 根本没有业务员帮你做后续的服务

今天有问之前并了ING的某人寿 只要不是在大陆 像美日

这种比较先进的国家 不论金额 都不需做医疗文件的认证

(这点比阿龙人寿优)也是两年内为限

跟大树的最佳应对手段:向媒体投诉 (肯定二话不说马上赔)

机场投保，也是麻烦自家保险的业务，通常业务都会帮忙

投书水果日报

好烂的大树人寿,这篇应该置底

看完整篇...我想..在北海道的大树应该来说一下.XDDDD

想说你耳朵会不会很痒..(每几句话就提到树大) 呵呵

认真回答:妳送上健保局的正本文件本来就不会退还,要申请

商业保险理赔的话,跟健保局申请"差额证明"配上影本收据

跟保险公司申请,然而诊断证明住院证明通常是要正本的

请教过专门写保险诉状的朋友,大树人寿根本就在骗我们

她们就是没有理赔的诚意,想推给健保局,朋友说了我们先

送件,要是之后她们以种种理由不核退,要求她们提出书面

通知,连同通知把我们缴交文件副本,带去金管会保险局与

消基会,大树就一定会赔.

这篇PO文是希望大家在买旅平险时,真的要很小心,买保险

是买心安的没错,可不怕一万只怕万一,要是万一真的在国

外需要有需求,保险公司又不肯负责理赔的时候,那就真的

衰到爆了.真的要慎选保险公司,不要买了保险,事后却一点都不能心安.