不推荐札幌Super hotel susukino
我是于5/30当天入住札幌的super hotel susukino的
之所以会选择super hotel，最主要是因为价钱考量
就在订完房间（两间房，各住5/30、5/31两天）之后
我在super hotel的英文网页上 发现了Welcome Japan Plan
由于价位更加便宜，因此我便写信希望能更改为此项plan
(这个专案无法网络预定 必须预定后再更改)
由于super hotel的staff很快地回信答复我将我的房间更改成功
因此我便很放心地于一周后前往入住
就在入住的时候 我很惊讶地被柜台小姐告知
我有一间是原价12960日圆 只有一间是专案价10080日圆
我便把打印下来的e-mail拿给小姐看 证明上面说我的预定都已经改成专案
(以下是原文)
Thank you for your reservation and your question.
We would love to answer your question and the plan which you want to change to is available right now so we changed your reservation to "welcome Japan plan" so that your total will be \10,080 (cash only)
If you're planning to pay by credit card the price will the same as before which is \12,960.
小姐只是告诉我 他们的纪录上就只有一间被更改成功
我问小姐是否是因为一次仅能适用一间房间
小姐回答我并无此规定 只是订房部门未帮我更改另一间房间
我觉得不满意的是 小姐连打通电话去跟订房部询问都不愿意
只是表示 I’m sorry, but you have to pay on the price
更何况我的e-mail上是跟我说我已经更改成功
毕竟我两间房是一起订的 都用我的名字 怎么可能只更改了一间房呢
我认为这样的服务让我并不满意 毕竟我是因为价钱考量才来住的
现在这个价位 我去住东横inn还更便宜一些 更不需要搭地铁从车站到薄野呢！
何况小姐如果打电话去问过不行 那至少我也觉得她已经帮我争取过了
好吧 就算学一次教训
谁叫我没再跟他确认是否两间都更改成功
以为他说更改就是两间都ok了
这也就算了 更让我生气的是在后面
因为小姐表示清扫时间是上午十点到下午三点 行李可以放在房间里
因此我们早上出门后 一直到下午五点才回到房间
进到房间 我发现我放在浴室里的两瓶洗面乳都不见了
我找遍了房间都没有 房间又没电话 只好下楼去柜台询问
小姐听了我的说明 到了后面找了一下 拿出一瓶来问我
我表示那是我的 她便拿给我 就这样
连一句sorry都没有
我便跟小姐说 我还有另外一瓶
她只是耸耸肩 表示没看到
我认为既然我是连住两天的房客 那洗面乳也并非是空的
怎么可以随便拿走房客的东西呢（还把其中一瓶弄不见，这是STEALING偷窃）
更何况他们也并没有说东西不可以放在房间里呀！
而且我也没把浴室弄乱 只是多摆了两瓶洗面乳
我跟小姐说你们清洁完应该把房客的东西放回原位 或至少放在房间里
怎么会就直接拿走 还把其中一瓶弄丢
她只是说 I will tell my staff
还是连一句sorry都没有
然后更糟糕的是
大家住过super hotel的应该都知道
他们的房间超小 比东横inn还小
我们的行李只好放在走道上
事实上走道放下行李刚刚好 加上床 就是房间的全部了
我要走的时候 有把行李锁起来 靠墙摆放
于是走道大约还剩20公分的宽度（我也没其他地方可摆行李了 除非放床上）
回来的时候发现 我和我同伴的行李都有凹陷
尤其是我的 很明显就是被踩过的（大约凹下去有5公分，我是软壳的）
那很明显一定是踩过 因为棉被很轻
也没有其他重物放在行李上可以造成那样的damage
我认为你打扫如果真的觉得不方便 可以移动我的行李
可是不能踩过去 这是很不尊重客人耶！
何况我也没其他地方可以放置行李
小姐听完总算说了一句sorry
That’s all，也没别的表示了
我也没有口气很差 竟然是得到这样的回应
让我觉得这间饭店真是一点服务业的热诚都没有
我于是跟小姐说
I’ve never been treated like this at any other hotel around the world
You really don’t respect customers
小姐还是千篇一律地说了I'm sorry 然后就没下文了
这间饭店真是让我觉得太糟糕了
就算他们的早餐真的不得不让我竖起大拇指的称赞
可是一间会拿走顾客东西 和踩顾客行李的饭店
我想我是不会推荐任何人前往光顾的
谢谢大家看完这篇长篇大论
我真的是对super hotel的服务太不满意 所以说了那么多
很抱歉占用版面了……