Cyber Monday时rag & bone官网有结帐再75折的活动
当时寄台湾还不是跟boardfree(最近超多网站跟这合作啊)，单一费用40运费
想想运费定，sale区再75折的优惠又很诱人
就挑了一双长靴、一双短靴、一件牛仔裤共576.25美金
隔天就收到出货通知，分两箱出货
结果等DHL通知时，才发现是噩梦一场! rag & bone的出货人员报关报错了
把两箱的invoice的价值都报成整笔订单的!
也因此我的关税又变成两倍!再跟DHL客服人员确认后，立刻发信给rag & bone
就DHL的说法，简易报关已完成，最简单的解决方式是错误的金额又卖方负责
信台湾时间星期五寄去，一直到下个星期三都没回应，半夜减价时间打了009国际电话
跟接电话的客服抱怨也是没有解决问题
隔快两天终于收信，竟然是要我提供DHL跟我要关税的文件
DHL客服表示早就有请美国当地的DHL人员去接洽，但还是有再提供文件给我转寄过去
我想说，这个错误很明显，对方总要负责吧
没想到隔天收到对方更正invoice的文件 -_-
与DHL连络后得知报关已完成要事后行文更正的手续她也没处理过
但会相当耗时，同时网络查文看到可能还会产生费用(第三方公证之类的)
DHL客服表示是有听过有这需求，若有费用可能会要3000~5000
那比我被误报增加的关税还多了(1980元)
于是我写信跟对方表示，因为对方的错误，我信用卡已刷卡但东西一直无法取回
这不是我应该承受的，如果对方不先垫付错误的金额(我付正确的)
那我会拒收包里要求全额退款。
对方回复是它们仍要走更正错误的流程，请我等待。
于是我正式通知DHL拒收，然后写信请对方退款
对方回复等到包里收到、处理后会退款?!
这真的也是非常不合理，当我拒收后，就是DHL跟rag & bone要处理这货物了
如果无法顺利寄回，那也不是我的责任。为何我的退款要等东西寄回?
12/4号寄到台湾，烦了我10天后12/14日拒收
12/16号回信跟我说要等收到退款后退款，说最多2周。
今天12/24看DHL的tracking记录，东西还在新竹on hold
不过这里要感谢DHL客服，非常有耐心的协助我
最后我拒收时，因为觉得对方很没诚意，跟DHL客服有提到对方若不退全额
会去信用卡公司申请争议款。DHL客服提醒我因为美国有很多长假，最好同步立刻处理。
今天打电话与信用卡确认，已申请争议款，这期帐单上这笔费用不用付款。
真的超不爽的，自己报关错误确让客人承受
东西虽然买的够便宜，多付那笔关税也值得，但就是不想要了!
损失我写信的时间、打电话给DHL(每天一通约5天)、打009到美国两通
寄挂号申请争议款(45元)
email回复慢、电话客服第二次接到的人我觉得态度也不佳、然后最重要的是
处.理.方.式.有.够.烂.
希望申请争议款会让商家造成额外的成本!!!超气的。
相较之下，myhabit、shopbop客服超优的
shopbop上周折扣区再75折前二天买了一笔
看网站有 price adjustment，写封信过去，隔天就处理好
不会让人一等再等，等等等，然后又是等到烂回应
国外网络购物最后除了止付外，对商家一点折也没有
这次经验后决定，还是跟客服优良的大购物网站交关比较安全啊!