本文很长 而且夹杂很多情绪用字 先行警告~~~
=======本文开始=======
我家老爷结婚前他阿母帮他买的安邦保单
经过几任转手后 转到现在富邦的业务
而这位业务除了卖保险外 本身还身兼其他特助工作
就我自己接触保险人员的经验
我觉得他不算很积极 当然我家老爷很爱拖也是事实
去年因为信用卡到期 他自己不知道把新卡丢到哪去
又没有积极处理 导致保险扣不到款被停效
由于本来他的保险部分都是我婆婆在处理 我没有特别过问
直到我婆婆念他未果 终于念到我这边来
我才出手逼着他去永丰重办新卡 再追着业务来签复效
本来以为一切搞定 信用卡也开始出现保险扣款
就暂时搁著没再特别注意
直到今年我觉得永丰卡很烂想剪卡换卡刷
打电话进富邦客服 我才知道我家老爷的主要寿险根本没有复效！！
WTF？！
当初复效时 我们是同时签主要寿险和次要医疗险同时复效耶
那每个月还被扣信用卡的是什么鸟？
我把当初签复效时 我要求业务给我的保险列单
才发现竟然只有扣到医疗险 但信用卡帐单上不会显示扣什么险
所以我一直以为已经有全部扣款了（每月扣款）
致电去给业务 业务斩钉截铁的表示 他有送件！是富邦内部疏失！
保险起见 约我家老爷再签一次复效书
昨天我再打了一次富邦客服 确定我家老爷的寿险停效只到今年的4/13
也就是下礼拜五 没提出申请就直接失效
再进一步问 客服说我们之前是有提出复效 但因为缺件被退件
已经有通知过我们业务了
WTF？！那你们不用通知本人吗？那像现在这个状况
业务说他有送件不知道被退件
我们也不知道被退件 要不是我有打电话进客服问
而且还很刚好赶在快失效前 我们这张缴了十多年的寿险保单不就白白失效？！
而且我还要庆幸这一两年我家老爷健康安全没出什么大意外
然后这个客服还一直跟我跳针 叫我去跟业务联络
跟我谈什么信任
我整个大怒！现在就是你们业务有问题 你们还互推问题
信任的结果倒楣而且权益受损的是我们
我现在就是要快速处理这件事情 叫我去联络业务
业务再回公司调资料 等到再回报给我们的时候都民国几年了
更何况这礼拜还从礼拜三就开始放假耶！
跳针客服还是一直想挂我电话 说他要去联络业务来跟我联络
挂了电话没多久 我先生的手机就响了
这位业务打电话来跟他约下午去工厂跟他再签一次复效
老实说 我已经不信任这位天天业务了
今天不管是公司内部问题 还是业务问题
我们完全没被通知道复效被退件就是事实
越想越不对 我又打了一次客服电话进富邦
这次的客服好很多 至少我感觉得到她有努力想用手上资讯帮我想办法
好的客服可以舒缓客诉 差的客服完全只是把火气搧起来阿阿阿阿！！
难怪第一个客服不敢转服务问卷给我
最后我决定昨天早上直接拉着先生到最近的服务处填资料送件
并且在服务中心确认 有送件后续就比较不会受4/13期限影响才比较安心
中午接到富邦打来的关怀电话
（我要求要有后续状况回报
第一个客服只会跳针说要去联络业务
第二个客服有跟我保证会跟？？负责处请他们回报我处理状况）
说有联络到业务 业务说下午有约会来签复效
我直接说我们已经到服务中心签完了（我先生忘记打电话跟业务讲）
会再跟业务讲叫他不用去
我家老爷下午跟我说 业务说希望以后还是联络他 不然他会被记点
还跟我重申 他觉得他还没兼特助前服务很不错
这份保单转了很多次所以不好处理八拉八拉八拉
我只想翻白眼 今天他如果是个好业务
他就会主动帮我们追是否复效 退件也会主动通知我们要补什么
而不是因为无心打电话去客服才知道
我当然知道转手过的保险单不好处理 也没有利润
当初我自己从我老母那接手的国泰保单 也有转手的问题
但后来接手的业务阿姨（我自己阿姨介绍的业务）
就会很积极帮我确认保单状况 我后来车险什么的都跟她买
还会介绍给别人 这才叫服务好吗！！
虽然比较贵 但处理什么的都很快速
好的保险业务是风险控管的好伙伴 烂的业务只想让我巴他头阿！