这个我刚好有类似经验,
我一开始买的保单是南山,当时是跟朋友买的,
(因为我需要保险,而他刚好要去南山,所以不算是人情保...)
因为是朋友,所以我讲得很清楚,佣金该赚要赚,
但是不要来嘘寒问暖 不要送礼 送手册月历这招,他只要好好去冲刺他的业绩,
如果有任何需要服务或是新保单,我会自己去找他
然后 这个朋友就开始了他的服务之路了
天气变化 发短信问候 永远后面加上 南山人寿XXX
刚开始收到短信 我还跟他说 不要发这种短信给我
因为很商业化 而且我不需要 因为我们是朋友 不是客户
说了几次 短信依旧 我也懒得再说了
然后 变本加厉的圣诞卡 新年贺卡
信封用不是很好的书法写 看得出来是自己写的 诚意满点
问题是我很困扰
人生第一次理赔 就是去开刀
开刀之后 把理赔文件寄给他代为申请 理赔支票下来 他寄给我之后
问我理赔金额满不满意 (OS:理赔不就是照条款吗? 不满意能怎样?)
支票兑现之后 我还必须自己挂号寄回支票签收单给他
后续只要我有申请理赔 文件往来 我永远必须自费寄文件跟签收单给他
业务短信,书法卡片,这些都不是我需要的,加上理赔来回永远必须自费寄签收单回去给他
我已经累积很多不悦 再加上某一次 他莫名寄了一封挂号信到我公司
我看到是他寄来的 就丢在柜子上 整整3个礼拜 都没有拆
然后 他开始疯狂地打电话给我 手机我都不接 他后来改打公司电话
我的公司电话当时大概跟call in抽奖一样难打 打来大部分都只能转语音 接通是中奖
某天我接起来 就是这位业务 电话一接通 他就说" 你终于接电话了"(他就是这样说)
然后 我问他到底要干嘛 他才跟我说 那挂号信是支票 我必须寄回条给他
(好像当时南山有退款还什么的..)
我挂号寄了回条给他之后 决心不再跟这人有牵扯 所以理赔我后来都自己送
我自己送理赔非常轻松 我寄理赔申请过去 南山直接汇款给我
我不需要再另外跑银行兑现支票 也不用再自费寄回条 轻松愉快
之后 我决定换业务员 打南山客服申请换人服务
结果客服通知业务员 所以这位先生又疯狂打电话来问我为什么要换人
只要他打电话给我 我就不接 然后打电话回去给南山客诉 然后继续恶性循环
当时还是农历年 我的客服电话打到快疯掉 到最后我换了另外一位襄理
那襄理打电话说以后是他服务 另外问了我为什么要换人
以及我必须签一张更换业务的申请书再寄回(因为我谢绝业务拜会)
这个襄理的来信附上名片,申请书,以及5元的回邮信封
虽然只有5元 但是感受大不同
我也跟这位襄理交代 不要发给我任何商业短信 卡片 送礼 有任何服务需求我会找他
转换业务三年后 我们家陆续跟这位襄理签了六张保单
签了新保单之后,我大部分的理赔都还是自己送
我在意的 真的不是那些短信,卡片,礼物
我要的只是一个听得懂我需求的人员
所以如果你真的很不满意目前的业务人员,
其实不用担心,就大方打080通知要更换业务
但是建议你要搞清楚自己的保单内容
有任何疑问 080是你的好朋友
※ 引述《booble (booble)》之铭言：
: 我只有和一个业务保保险，防癌意外寿险储蓄都有保，
: 不可否认当初十年前加保时业务非常的尽心，每年都会检示保单调整
: 也有送礼，也在保险公司升等为主任，
: 但她结婚后马上就生了一个孩子，请育婴假二年，头一年还是很
: 积极的帮我解决保单的问题，到了育婴假的第二年就完全不过问的，
: 后来育婴假结束后她又怀孕了，马上又请了育婴假二年…
: 我们有一群朋友是一起和她加保的，有一天突然聊到一个旧保单转新保单的问题，
: 发现我根本没被告知到。后来询问她，她的回答是：“我客户很多，这旧转新的期限很短
: 后天就截止了，我只能尽力告知，妳没有被问到就当是我的错算了…”而且她一再强调
: 她正在放假中，是偷时间出来处理客户的事情的，她其实可以不用管…
: 这也就算了但我们是一群朋友保那一个保单，漏了我也满奇怪…连我朋友都打来问我
: 怎会不知道这回事，再来就是，幸好我这三四年期间都没出事也没有需要她帮忙的地方
: ，但每年花个30分钟检示一下保单不为过吧？毕竟保了十年，但是她的回答仍是
: 她正在放育婴假中，如果有空她就出来，没空也不能怪她，我问她公司难道没有给妳代理
: 人吗？她说没有，就算我打到总公司去，电话也是会转达给她…而且保单是她依我个人需
: 求设计的，只有她最懂
: 然后最近可能又怀孕了，前二胎连请了四年的育婴假，现在第三胎出生又可能要再请二年
: 当然也是替她高兴，有那么好的一间保险公司完全合法让她连请六年的假不用上班
: 但我身为客户权益好像并没有被保障到…请问我该怎么办？
: 换个保险业务是不可能的吗？