爸妈在我小时候帮我保了朝阳的医疗险
最近自己有受伤缝合和急诊超过6小时
想说不知道是否可以申请理赔
叫爸妈问那业务
结果得到的是一支手机号码，且叫我特定时段打过去
最近想要改变扣款方式，改成我自己帐户扣款，而不是爸妈的
我爸妈叫我直接去找她，也不敢叫那朋友来
我又不是很闲，而且人在外地，还要在他指定的时间跟他联络，实在是...
这样情形，是否可以打给保险公司客服，看他们有没有人愿意帮我处理？
还是我自己准备文件寄到保险公司？
p.s. 之前有打去朝阳问扣款问题，接电话的人一问三不知
不管我问什么，都要我稍等，她去问别人
我都听到她背后的声音，她根本只是个传话筒
而背后的人也没意愿直接跟我对谈
觉得很傻眼，小保险公司是这样的窗口
不知道现在被南山接管会不会好一点