此次是第一次（2018.08.10）入住台北的远东香格里拉
利用电话亲自预订豪华阁之尊荣客房的房型
结果入住时只给一般之尊荣客房的房型加上豪华阁待遇
其实我们一开始并不知情，是先生本就有看饭店介绍手册习惯，在退房前才发现豪华阁楼
层是位在33~37楼，结果我们入住的房间是31楼
网络上不是明确写有免治马桶，怎么房间内没有？原来是房型根本不对
1.服务态度
最不满意的是入住时，柜台服务人员并无事先告知并不是豪华阁楼层
在退房时，询问柜台人员为什么是给这个房型，他给出的回答是，有很多豪华阁的客人选
择延后退房，为了不让我们等太久，所以给我们这个房型并做了备品上的升级
对此想说，既然能选择延后退房，就要有足够的房间能入住，不然饭店就不要让客人拥有
这个权利，况且我们入住时间是表定三点，也无提早入住的要求，所以对于饭店方的解释
我们是完全不能接受的
2.房内设施
除了免治马桶外，我们本想要泡澡，所以先洗浴缸，才发现浴缸的把手，在螺丝孔部分还
生锈，铁锈一直顺着水流下来；而且浴缸的排水孔完全不能止水，根本无法泡澡，请问这
样的房间品质真的值得将近九千的房价吗？
3.待遇权利
入住时有将豪华阁待遇说明，能有605元的洗衣额度，所以先生洗了一件白素T，但是退房
结帐时，却还是把洗衣费用算进去。
后来于电话中，本由先生跟值班经理亲自通话
饭店值班经理说明只要是高楼层就是豪华阁，但是高这个字要如何定义？那为什么饭店楼
层介绍手册是写说豪华阁是位在33~37楼，这不就真的拿石头砸自己的脚吗？
又说因房型不同所以不一定会有免治马桶，那帮您注记，下次入住时，一定有免治马桶。
最后关于洗衣费的部分，会将费用退还给您，就这样结束通话
后来换我亲自再拨一通电话过去
我先问两种房型如果真的一样，那为什么会有价差？虽然我们有享受到豪华阁的待遇，但
是那不是我们本就该享受的吗？为什么你可以把他们两个划上等号，一样收我们豪华阁尊
荣客房的价钱？
此时经理可能知道苗头不对，马上祭出下次入住时升等的条件
我又再回了说，如果我只有花几千元得到这样的服务，那就算了，但是今天如果换成是经
理您花了一万元得到的住宿经验是这样，您还会想再入住吗？
经理就说您已经享受过豪华阁的待遇了，我们不能退您全额
我也直说，我不接受下次升等的条件，因为我不会再去入住该集团旗下的任何饭店，我也
不会要求饭店退我全额，我们有享用到部分的服务，但是该退我的价差要退回，之后经理
就说要和上级讨论。
最后的结论是
1.退还洗衣费
2.房费退一成
3.下次入住升等
我明白经理已经尽力争取，所以很谢谢经理，也辛苦了。
但我觉得真的就是感受的问题，虽然豪华阁的餐饮真的不错，房间能直接看到101也很享
受
但是真的感觉太差了，花了将近一万元，结果得到这样的服务
柜台服务人员并无事先告知并不是豪华阁楼层，就让人事后觉得是不是想混水摸鱼？
由于第一通电话是由我先生跟他直接对谈，先生态度就很好，饭店也就没有要赔偿价差的
意思，是我后来再打一通电话才有这样的赔偿
说真的，愿意入住此等级的房型，感觉真的才是最重要的，希望能远企再加油，不过
我是不会再入住了