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消保处今宣布修正国内外旅游契约规范,包含明定业者如推保证出团方案,
即便只要一人也要出团,另包含出发前无法成行的赔偿级距由五级增加为六
级、因天灾等不归责双方导致无法出团,业者需提出已支付单据证明才能扣
款,品质和行程表不符时,须赔偿差额二倍违约金,预计九月中旬就会公告
实施。
消保处表示,过去虽业者有推出无最低组团人数或保证出团,但仍不时发生
争议,本次修正国内外旅游定型化契约应记载不得记载事项,特别明文规定
即使一人也要出团,不得拒绝。另规范中,将归责于旅行业者或旅客任意解
约的赔偿级距由现行五级,增加为六级,过去最
早为超过31日解约,需赔偿10%,现在增加第41日前解约,要赔偿5%,消
保处表示,上述修正主要是近来民众常在旅展购买产品,距离出团期常超过
31天,但新规范新增一级赔偿基准,但如果双方有超出这范围的损害,仍要
依照实际损害赔偿。
另出发前旅游地区发生火山爆发、大地震,或是像之前发生的华航罢工导致
班机无法起飞等不得归责双方事由,导致无法出团,业者需提出已待缴规费
、必要支出等单据,才能扣除上述费用后退款。另如果可归责旅行业者导致
食宿等级、品质和原订行程表所列不符时,包含行程表中原定为百年贵族旅
馆、面峡湾房间,变成面壁地下室ꄊ
A旅客可要求赔偿差额两倍违约金,同时业者应说明差额的计算,如业者无
法提出官方报价说明,违约金计算至少为全部费用5%。另修正规范中,也
增订旅行业应指派领有领队执照领队带团,如果没有指派合格领队,业者需
赔偿旅游行程中每日1500元除以实际出团人数的三倍违约金。另外本次修正
中,也明文增订除经旅客要求获同意,旅行业不得临时安排购物行程,须在
出发前就明列在行程表中,否则可向观光局或是消保处申诉。消保处表示,
呼吁民众在签约时,应该将旅程相关广告、文宣、行程表等资料保存好,作
为厘清责任的证明,另业者也应该在事前将参团资讯充分
揭露,并确实履行,如果业者未来所提出契约和上述修正规定不符合,主管
机关可依消保法要求限期改善,如未改善,可处3万元以上,30万元以下罚锾
,再未改善,最高可罚50万元,且可按次处罚。观光局表示,上述定型化契
约应记载不得记载事项修正预计9月18日就会公告实施,适用不溯及既往,以
契约成立时间为准。(朱正庭/台北报导)
4.附注︰
观光局这项措施对消费者很好,但是旅行业就惨了!!!
旅行业者为了配合单人必须出团,就只会找很多人爱去的地方,
冷门地点不推,而且团费增加,是想搞死谁啊???
不过我想旅行业者也会发夹弯啦,一定会拟出一个应变的合约来让消费者签