我不是教育训练这行，只是最近有机会接触到某些企业训练业务人员的教材。
发现里面关于新进业务人员话术的训练，让人感觉非常的制式，好像是硬生生要把
各种不同形状的人，塞进一个一个叫做话术流程SOP的箱子里面的感觉。
自己也接过许许多多寿险业、个金业和电话推销的电话，经验上总觉得ㄧ些菜鸟
讲话都非常制式；一定有个标准开头，然后问几个规定的必要问题，最后再积哩咕
噜的讲上一大段。
请问这样制式的话术教范是训练业务的常态吗？这样会不会让人的脑袋变的僵化而
呆版啊？如果按照教育训练的观点或理论，又会如何规划对业务人员的教育训练？业务人
员感觉上，似乎是一种最需要训练，却又最难被训练的对象。