花5万住“便便味”套房？ 高雄万豪回应了
中时
柯宗纬
有网友近日在脸书社团爆料，一家4口花近5万元，入住2晚高雄万豪酒店双房套房，竟发现
床单疑有排泄物污渍且散发异味，批评饭店处理消极。不少网友看了吓坏，直呼“好恶”。
对此，高雄万豪酒店回应，已展开内部调查，房客入住前，曾两度查房没有异样，承诺未来
将强化清洁检核与服务应对流程，保障宾客安心入住权益。
网友PO文指出，订房2晚的套房在第一天晚上就发现问题，“进房就闻到异味，较小套房的
床单有未洗干净的污渍，打电话叫了两遍才来换床单。”更夸张的是，半夜时分竟接到饭店
来电询问是否需要换房间，“值班经理闻过后确认真的有便便味”，让这家人感到错愕不已
。
网友强调，他们一家人入住后基本上只在主卧和客厅活动，两个小孩和妈妈在主卧准备睡觉
，爸爸独自前往次卧时才开灯发现床单问题。“我们第一时间确认小孩没有便便也没有跑上
去过，自己也没有上去过才打电话通知。”
原PO不满的是，“饭店完全没有道歉，退房时还是我们先提起才出现一位不知道是谁来道歉
。”自己并非想要赔偿，只是对饭店缺乏诚意的道歉感到愤怒，“他们竟然说给我们饼干，
真的很气”。
网友直说，“以这个价格跟酒店级数来讲，这样的失误真的很糟糕！”、“整理房间的员工
跟检查房间的主管都没查到，太扯了”、“平均上万元，住这种品质和服务态度，难怪大家
不想去国旅”。
对此，高雄万豪酒店发声明指出，向来以提供舒适优质环境及宾至如归服务为经营理念，对
客房清洁流程与服务品质皆有严格标准。经内部调查发现，该房间自6月15日后便无安排宾
客入住，并于6月18日、20日两度查房皆无异样。
饭店说明，客服同仁于6月20日晚间8点20分接获客诉后，立即安排房务人员协助更换床单，
值班经理发现房内确有异味后主动致电关心并提出换房建议，惟宾客婉拒。退房时值班经理
也当面表达关怀。万豪酒店对于宾客此次不愉快的住宿体验深表遗憾，承诺未来将强化清洁
检核与服务应对流程，保障宾客安心入住权益。
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20250623002129-260405
#1eMDYMvR (Gossiping)
太可怕了吧
某族群越来越敢玩了？