※ 引述《rguqong (Algernon)》之铭言
: 解密1922 全台6据点!客服外包接线后转件
: 华视 20220608
: 梁宏志 许竹忻 报导
: 想要了解疫情状况，或是有感染疑虑想要通报症状，现在很多人都知道，要直接拨打1922
: 防疫专线。不过您知道吗？其实1922专线早在2004年就设立，方便民众通报疫情或是咨询
: 传染病。不过就有相关人员透露，客服人员并不需要有医学背景，只要看几小时的教学影
: 片就可以上阵，回答民众问题，人员甚至没办法帮民众转接到其他单位，而这也引起外界
: 质疑，这条防疫专线的帮助是否相当有限。
: 专线电话响不停，只要有任何与防疫相关的问题，我们都知道要打进1922，不过这也让大
: 家好奇，这条防疫专线到底在做什么，1922目前在全台有6处据点，包括北北桃中，以及
: 非常驻的高雄宜兰，1922专线是疾管署在2004年所创建，由中华电信营运并训练500名人
: 力，而为了配合因为疫情升温屡创新高的进线数量，国军弟兄也派出407人支援，该专线
: 所涵盖的业务，包含防疫管制。检疫、隔离等，相关传染病咨询服务，中央流行疫情指挥
: 中心指挥官陈时中说：“(1922)等于是一个针对收派案里面，(民众)有相关的疑问来负责
: 回答，或转给相关单位来做回答。”
: 简单来说客服人员就是回答，民众对疫情的疑难杂症，不过根据相关人员透露，客服没有
: 被授权协助转给其他单位，导致民众只能挂上电话再重新拨打相关专线，而且客服人员也
: 是由外包单位派遣，不要求相关医学背景，只要观看教学影片后即可上阵，如果碰到紧急
: 状况，也只能请民众自行拨打119，疫情升温，民众却像无头苍蝇只能靠自己，防疫专线
: 帮助相当有限，政府会如何做出改善，外界都在看。
: https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
: WOW
说穿了，这种服务设计想全部包在六个据点就是智障设计，这次NN8事件就只是突显我们政
府超前两年完全没超前，政府单位也没有一个懂系统工程的人来解决问题，导致整个政府就
像智障一样失能，指挥官到最后开始丢责任给用户，这种就像我们设计一套APP线上服务结
果最后全都要你去线下再做一次操作才能买一样智障。
一般熟悉资讯系统的人，像提高用户快速反应，无非就是扩容(增加资源)、并发(提供更多
个
据点服务)、排队设计改善(自适应依据客户优先级来调派资源、甚至可以调用备援、负载均
衡)、微服务(尽可能让功能分散原子化，一方便可以解偶系统，一方面可以增加系统扩充性
)、奥卡姆剃刀法则(如果一个系统能拆解成无因果性，就不应该让系统一定要先做A才能做B
，这样让系统简化才能创造效能)。
今天1922却完全违背系统工程原则，把全部用户都塞在几个线上，还要用户一定要先排队进
去才能转接，重点是一般系统就算做协调调度服务，举个最知名的Apache 的Zookeeper ，
那一般我们在做Zookeeper 也不会把所有的服务功能全都塞给Zookeeper ，而是让整个协调
系统简单化只负责做转接、协调推播即可，其他功能都没有必要塞进去，尽可能让客户低感
知甚至是无感知就转到真正能解答处理事情的专员或医院警消即可。
我觉得台湾就是一堆官员不读好书学好专业系统工程跟专业科学，整天只想搞政治权利，才
会闹成百姓的灾难啦！
文组治国就是这样，只能说自己选的。