【网络实测1】中华电信惊传续约漏洞 499吃到饱变2699！苦主惨赔4支iPhone11
3小时前
南投张先生名下有6个中华电信门号，以每月499元吃到饱方案绑约，但其中4个门号自今
年5月资费暴增，变成自动扣缴2699元，向中华电信查证，才惊觉遭冒名续约，且续约方
案附带的4支iPhone 11手机也被盗领。张先生报警后怒向《苹果新闻网》投诉，续约身
分没验证，中华电信管理出问题，且至今无法厘清冒名原因，害他得先清空户头，避免
存款被扣光。中华电信对案情不做回应，仅表示此案是透过网络申办，续约流程严谨，
静待警方调查。
南投张先生拿着门号资料，发现手机从原本499方案，变成顶级的月付2699元方案。田兆
纬摄
南投张先生拿着门号资料，发现手机从原本499方案，变成顶级的月付2699元方案。田兆
纬摄
张先生表示，6个门号是在2018年加入母亲节优惠499吃到饱方案，合约期限2年半，今年
11月才到期，分别给自己、老婆、孩子、媳妇等人使用，6/23媳妇收到扣款短信通知才
发现，电话月费从499元变成2699元，吓得赶紧通知他，隔天到住家附近中华电信门市询
问，才知道门号已被人申办续约，但中华电信以个资不能透露，无法交代经过，张先生
只好先以窃盗和伪造文书报警处理。
张先生质疑，中华电信受理续约申办，不是应该经过层层关卡才有办法办理？“没看到
我本人，没我的双证件，我也没收到短信认证码”且手机领取也要查验身分，但他的证
件从不带出门，都锁在家中保险箱里，怀疑中华电信内神通外鬼，痛批是不是内部管理
出了问题？否则怎能连续4只手机都被冒名续约。
iPhone送去嘉义 苦主南投吞帐单
对此，中华电信也查出，对方是透过网络续约方式，手机则是寄到嘉义某地址，客服还
质疑张先生，“是否是自家人所为？不然就付十几万的违约金，解决这件事”，企图大
事化小，让张先生相当气愤，他相信家人不会先斩后奏，且询问家人都确认没有去申请
续约，手机寄送地址他也不认识，希望警方可以查明真相。
张先生表示，门号合约期都还没到，就发生不明原因再被续约36个月，还是申请最高资
费方案，等于每个月无故要被多扣1万多元，且门号续约所附的4支0元手机，是最新型的
iPhone 11，都以邮寄方式寄到外地，若以iPhone 11最低价格2万4900元计算，再加上往
后连续扣缴，至少损失48万8,256元，若提前解约，违约金更不敢想像。对电信公司客服
建议认赔解决完全无法接受。
张先生提到，所幸被续约不到一个月就发现，只被扣了千余元，但冒办问题迟迟没厘清
，只能先将帐户的钱提光，避免被继续扣款，原本水、电、瓦斯费也是从此帐户自动扣
缴，现在都得另外到门市缴费，真的非常麻烦。
隔空续约也可以 门市才看双证件
《苹果》致电中华电信客服询问，门号续约可透过手机线上续约、网络续约及门市续约
3种方式，其中，手机拨打客服，需核对门号持有者身分，就可以线上申办，而过程中会
录音；网络续约是需搭配会员帐号登入或利用手机搭配验证码续约，而门市续约必须携
带双证件才行。
《苹果》尝试用张先生疑似遭冒名的网络办理续约，只要有帐号密码登入中华电信会员
，点选续约月缴2699元方案，过程中可以任意填写手机邮寄地址、更改E-mail帐号等，
只要对网页每次跳出的询问点选“同意”，就能一路过关斩将，直到最后点选“送出表
单”，就坐等中华电信核准，就可以续约成功，过程中完全没有对核对记者身分或要求
验证。
不过，申请过程中，相关事项有提到，如果续约的手机要以包裹方式寄送，送货员必须
核对领货人的资料，领货人要拿出身分资料确认，才可以签收领取。
电信公司自认无漏洞 达人建议认证应更严谨
草屯分局侦查队副队长施文村表示，此案例有可能涉嫌人以不法方式盗取当事人帐号、
密码，或是用盗来身分资料申请帐号，目前已对当事人制作完笔录，也发公文等待中华
电信提供相关资料，才有办法厘清相关细节，目前尚无法断定被冒用的原因，案件侦查
中。
中华电信表示，该用户的续约方式，是透过网络申办，申办前须登入帐号、密码等，申
办核准后包裹邮寄的方式寄送手机，交到当事人手上时，也会再看证件核对资料，并让
当事人签收，程序是相当严谨的，公司目前也不清楚疑似被冒名原因，而当事人已经报
案，会静待检警的调查结果。
3C达人阿达分析，网络设计若有两段式认证，就算消费者帐密被盗也比较能防范，如果
电信公司网络续约过程不需要验证，那真的是很大漏洞，只要有心人士取得当事人帐密
，几乎可以在网络上完成申请，如果电信公司查核时又忽略，不能把损失算在消费者头
上。（田兆纬／南投报导）
https://bit.ly/32tQnkS
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