看不懂保单 外配：吃闷亏
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来自越南的外籍配偶阿华（化名）和视障先生以按摩为业，在保险业务员的推荐下，为
儿子买了一张医疗险保单，业务员告诉她如果儿子住院，每天可以理赔4500元，结果儿
子真的因病住院了；阿华向保险公司申请理赔，竟然只得到每日1000元的保险金，向保
险公司提出抗议，保险公司说，一切理赔依照合约规定，她才觉得自己被骗了。
阿华哭诉，保险公司欺负她是外籍人士，看不懂中文，先生也因为视障无法阅读保单，
让她吃了亏；“为什么外籍劳工的合约都可以有多国语言翻译，长达20年，金额好几
十万元的保险，却没有多语言保单？”
寿险公会表示，目前连英文版保单都没有，更何况是东南亚国家文字保单，搞轨案发生
后，寿险业曾经讨论过是否要提供翻译保单，但每张保单都具有个别性和差异化，评估
后仍认为实施难度高。
金管会保险局副局长施琼华表示，保单销售对象以国人为主，原则上就是推出中文保单，
以阿华的情况来看，应该不是保险公司欺骗，而是沟通出了问题。
金管会保险局和保险公司都表示，保单需要审批且销售对象为国人，原则上是以中文为
主，但针对外籍配偶，保险公司应可提供多语言保单摘要翻译本。
赛珍珠基金会执行长萧秀玲表示，不识中文的外配最怕的就是各种文件签名，很担心签
下自己看不懂的文件会被骗，赛珍珠基金会因此推动新移民基础金融课程，提供外配金
融相关知识，其中也包括基本的保险专有名词中越文字对照表，但保险契约很复杂，如
果能有多国语言保单，较能保障外配权益。
萧秀玲表示，和外劳契约不同，保险是商业行为，可以理解官方没有硬性规定保险公司
一定要提供多国语言保单，但新移民人数越来越多，外配购买保险的情况也越普遍，还
有很多外配自己辛苦赚钱舍不得为自己买一张保单，而是帮小孩子买，金管会应出面倡
议，保险公司要成为友善企业，应该提供多国语言保单。
施琼华说，新移民人数越来越多，凸显了让外配确实了保险解契约内容的重要性，会要
求寿险组研议，如何协助外配解决保单审阅障碍；另外，保险公司如果要耕耘外籍配偶
市场，提供保单摘要翻译版本应该不困难。
以阿华的情况，由于先生是视障，无法协助审阅保单，寿险公会建议不识中文的外配，
可以请信得过的亲友协助，买保险时也可以录音录影存证。