人间福报
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网络张老师成军 滑世代 有救了
2014/7/6 | 作者：李祖翔
“张老师专线”成立四十五年，服务方向多元，去年一年辅导件数高达
七万三千人次，今年更迈向“网络”阶段，服务“ 世代”与“滑世代”
人口。为网络成瘾儿少举办的暑期营队也进入第二届，让有网络成瘾特
征的“宅宅们”不再因为“已读未回”的讯息而抓狂。
“得不到他人回应而焦虑，就是生病了！”张老师基金会副执行长林联
章说，网络成瘾与日常生活的忧郁有一些关联，人们认为上网是纾解压
力的管道，无奈愈上愈忧郁。
暑假是网络成瘾的高峰期，高雄张老师中心在青少年生涯探索活动中发
现，网络使用很难让人改变，因为“网络”随手可得，“懒”却能获得
快乐，而改变首先得面对痛苦，“停止”对改变没有动力的念头，所以
孩子总是想改也改不了，成瘾后，“上网”就如同三国演义中曹操的
“鸡肋”评价：“食之无味、弃之可惜。”
于是中心决定设计有趣的大地游戏，将生态之旅与生涯规画、自我认同、
人际关系串联起来，并由有心理咨商背景的张老师带队。说到张老师，不
得不提这几年发展出的义工型态：网络张老师。
林联章解释，张老师基金会架设了网络咨商平台，预约后，可以在网络上
直接交谈，“网络张老师需要具备的能力，除通过基本训练，打字速度得
要快，能同理年轻世代的想法，主要纾解人际、情感挫败的问题。”基金
会还备有“Line张老师”的人力。
营队活动内容包括团体活动和相互认识的节目，不同于救国团的噜啦啦
（带团康游戏），张老师会与研究网络成瘾的医师合作，带成员探讨生
命成长的经验，协助面对困难、鼓励参与游戏、共订团体规范、生态导
览、电脑设计PK、未来蓝图规画、电脑达人分享与疯狂营火晚会，最后
一日还有家长参访日，亲子能一同参与小港医院柯志鸿医师的网络交流
座谈会。
林联章说，网络服务是未来基金会想深入发展的议题，“我们担心孩子
因沉迷网络而暴毙；担心父母沉迷网络而疏忽照顾孩子，甚至工作不保；
担心网络使用者出现身、心理的症状，影响正常的工作、人际与生活。”
目前张老师有四十六条安心专线（可拨：一九八○），全台共十二个中心，
每天服务约二百零一人次。
林联章：
走出框架
活得自在
坚信“活着就有意义，存在就有价值”的张老师基金会副执行长林联章，至
七月一日服务满三十年，他笑说：“这是我第一份工作，一份阴错阳差做了
三十年的工作。”
想向企业管理发展，却分发到社工系、担任张老师助理、最后进到基金会、
随着服务有了咨商辅导背景，又从学生变成督导、负责人的林联章说，这是
一份能发挥所长、丰富生命且顺心应手的工作。
“我最大的感动，是活动结束时，家长的回馈分享和个案如何走出生命幽谷、
看到未来的亮点。”个案的故事拓展了林联章生命的内涵，他最深的体认是
“走出框架，就能活得自在！”比如听到一个人描述自己的无助、胶着及困
顿时，他就习惯从不同角度去思考那个人的父母是怎么想的？伴侣会怎么想？
他说，只要离开“只着眼于自己”的思维，人可以活得很快乐。
许多个案都纠结于关系上，例如夫妻之间的纠结，张老师会让他们跳脱自己的
执著，并且找到迷失的“自己”，更能意识到关系恶化不等于活着没价值；遇
到困难，选择也有很多很多，林联章笑说：“协谈后，大家都可以知道，一个
人能活得快乐自在、两个人则活得更好！所以单身或已婚，都不该有烦恼。”
长年对抗负面情绪和压力，张老师会不会累积负面能量？林联章说，这就有赖
学习了。“服务不下去、筋疲力竭，我们称为‘专业浩劫’，唯有进修，才能
让自己再振作，好在张老师有各式各样的工作坊让我学习。”
林联章十分推崇张老师这样的组织，认为从会见个案、上台演讲到讲超过一个
钟头、得到掌声，甚至有观众请他多说一些，这就是人生最重要的肯定。
助人工作好处多，林联章鼓励年轻人加入非营利组织的工作，尤其是物质生活
丰富的滑世代，更需要生命关怀与品格教育，“助人工作者能看到不同的人生
议题，免于深陷相同泥沼，遇到难题可以走的路比任何人都宽阔，甚至交到真
心的朋友，更不用担心公司会倒闭。”
虽然他过去读书时几度挣扎，难以放下以利益为重的社会价值观，但是他发现
一个重大的秘密：原来人性是可以被改变的，而社工就是改变人的一种角色！
所以他一头栽入，服务的对象不计其数，林联章自豪的说，当滑世代离开手机，
接触助人工作后，会因为对社会有奉献而感到骄傲的。
自杀防治 主动关怀最有效
新北市近两年施行了一项防治自杀的政策：“把炭锁住”，让意图自杀的人难
以取得自杀工具，引起网友热议。
张老师基金会表示，很多人来电，表示想自杀的原因，有的只是“考试考了三
十分。”或“夫妻外遇，扬言要死给大家看。”“说穿了，就是当人们有了无
法面对的事实后，就会觉得活着没有意义。”经济压力、情感变故、失业和寂
寞等都可以是无法面对的事，而社工会协助媒合工作、长期陪伴、家访、安排
食物银行的介入或联络友人，请他们定时给予个案关怀。
降低炭取得的容易度是否有效？基金会认为，理论上是有的，在香港已有足够
的经验与成效；此外，自杀意念常源于冲动，如果超商店员询问买炭的意图，
也可以延缓他们的情绪，“买炭虽然变得不方便，但能增加对人的关心度，商
店都愿意配合。”
无论大陆的买刀联名制或我们新北市的锁炭政策，自杀防治要有成效，专家认
为，还是得靠社工主动关怀。
张老师基金会社工专案，去年服务一千一百二十八名个案后，七成自杀原因与
情感、忧郁、失业有关，受关怀对象年龄，中壮年最高，其次是六十五岁以上
的老人。连续两年访视关怀后，七成表示心情较平稳、晚上好入睡，八成知道
了情绪与压力宣泄的管道、明白谁可以帮助自己了，近九成觉得被人关心能解
决他们的问题。
探索人生 工作坊惊奇连连
助人工作者培训条件严苛，如成为义务张老师的条件，必须要大专毕业、经过
二百小时的培训与考核，所以通过后的成就感大得难以想像。由于求助类型以
家庭问题、自我与人生观、寻找资源、人际关系有关，所以张老师培训也聚焦
在自我探索、沟通技巧、两性关系上，连科技工程师都兴致勃勃。
培训第一阶段是“探索自己”，了解自己的思考模式，盲点，让心更有弹性，
重新认识自己，结交新朋友。第二阶段学“口语技巧”，有同理心、对话圆润，
话语使用的效率提高。第三阶段是“个案模拟”，有意想不到的个案情境。
基金会公开招考后，义务张老师每星期需服务四小时，专任张老师则是正职，
每天服务八小时，人才背景以教育、咨商、社工、心理系为主。
而张老师的另一特色就是拥有系列工作坊的课程，提供每位张老师进修，如研
习觉察与内观的“正念自我观照工作坊”，参与者说，练习觉察在吃东西，能
增加进食时的愉悦，种种体察让自己更能融入生活。
“塔罗牌与自我探索工作坊”也令人惊叹，跳脱算命的观念，运用牌卡，探索
自己对人事物的感觉，有学员过去为不知自己属于何种性格而苦恼，上课后，
老师说，“每个面向的你都是你”，学员就能明白，要好好了解自己，接受每
一个我。
台北市生命线协会
扎实培训 丰富义工生命
生命线义工一样要具备很多专业能力，北市生命线两年一招，为的就是在两年
培训中，丰富义工的生命、引导他们挑战自我。
第一年有四个阶段，先从理论、疾病、男女关系等助人理论学起，时事、趋势
问题的掌握更不可少。二阶了解自我价值观、人生，透过成长团体的互动，观
察人格与情绪是否稳定到足以成为辅导员？又是否能给人安全感？通过评鉴后，
三阶学习同理心、倾听，四阶演练对话技巧，第二年才有督导带领实务操作。
台北市服务个案一年高达十万人次，总干事朱开玉说，以前的人，生活态度积
极认真，要“抵抗命运”，现在人却常抱怨“为什么社会不友善、为什么要给
我这么多阻碍？”因此现代人对心理咨商的需求比从前要高。
生命线（可拨：一九九五）是二十四小时全年无休，义工得轮大夜班，因为来
电高峰期主要分布在晚间六点至十一点、十一点至凌晨三点两个时段，所以自
愿选填夜间服务的义工，朱开玉赞叹：很伟大！“如果电话少，义工还会因为
没有帮到人而遗憾呢！”
另外相较张老师专线，生命线推的是“第三者通报”，如果社福团体发现个案
有自杀意图，都可以转给生命线，协会将派专员与个案保持联系。
生命线第三十三期辅导义工储备训练报名已起跑，报名资格是高中学历以上、
年满二十五岁者，意者可洽：（○二）二五○二四二四二。
朱开玉：
因为重要
所以坚持
根据卫生福利部资料显示，最近三年自杀率的下降，主要归功于自杀防治热线的
发挥与社区关怀员的介入，可以说，台北市生命线所有义工是最大功臣。
台北市生命线成立四十五年，总干事朱开玉也服务超过三十二个年头，她说：
“坚持，是因为知道这份工作的重要性！一个人自杀，不只一个家庭受苦，影响
可能远达两个世代！”
尽管排解问题对协会来说不简单，毕竟不能承诺个案什么，但是义工和督导坚韧
的性格，又让他们不断接受挑战，正面思考：个案愿意找人谈，表示他们有倾听
的需要。朱开玉说，事实上，感到人生绝望、觉得没有其他选择的人，没有一般
人想像的多，多数人需要的，仍是发泄他们的压力。
朱开玉还认为台湾人是幸福的，才会有那么多人想给人幸福。在她服务的过程中，
也观察到人们乐于“给予”，因为能和人分享、让人知道他们因能给而幸福，
“感到自己幸福的人才会渐渐长大、并感谢让他们幸福的所有人、事、物。”