餐厅名称：李德食堂 (原李‧西餐厅)
地址：桃园市芦竹区南崁路192号
电话：03-3527369
消费时间：2015/09
事发经过：
我们是看到某美食节目介绍特地从外县市跑去用餐的
中午的用餐时间，我们大约十一点五十五分入场，五十七分点菜完毕
点餐内容为一份西班牙海鲜饭、一份基辅炸鸡及一份起士蛋糕(蛋糕外带)
一开始服务及出餐速度还算正常，约莫十五分钟后上了第一道菜-海鲜饭
接下来是无止尽的等待......................
吃完海鲜饭的时候还不到十二点十五分，等到十二点三十分的时候想说问一下服务生
有时候忙碌的店家是有可能发生漏单或忘记的现象，所以提醒一下
一开始是问A服务生，她说炸鸡比较久，等是正常的，要我们再等一下
等到十二点四十五分的时候，问了B服务生，我说我们十二点不到就点完餐了，
是不是能帮我看一下出餐状况，她完全没有想看的意思，只说：等待是正常的，炸鸡较慢
讲完就跑走 (这位B小姐完全是导火线)
这时已经开始火大
生意好的店家我们不是没吃过，但是，客人询问何时出餐，至少要去看一下单然后回报
可能的出餐时间吧，这不是基本的服务态度吗？ (这样的态度还要收服务费？干脆我
自己去问厨房可能比较好吧)
此时吃完第一道菜已经超过半个小时，桌上完全是空的，肚子饿得不得了
过了五分钟，C服务生自己来找我们了，因为她发现我们桌上没有任何菜肴
但外面客人众多，想要确认我们餐点是否到齐 (这样才能接下一组客人)
我们这时又重复一次，炸鸡已经很久很久都没有来，到底要等多久？
C服务生说她会帮我们催单，然后.........完全没下文
催单是催到哪里去了？
我们等到一点钟，期间完全没有任何服务生跟我们解释炸鸡到底飞去哪里了
说要催单的C，也把我们继续晾在一旁
就这样，饥饿两人不断地望向出餐区，看着比我们晚点餐的客人都拿到餐点
而我们两人的炸鸡.........................天晓得去哪里了
之后超过一点钟，我发现比我们晚点餐的客人，居然已经拿到炸鸡！
我把B服务生请来，跟她说，比我们晚点的客人都拿到炸鸡
你们到底还要等多久才要送我们的炸鸡？？
已经等超过一个小时了耶！！！！！
我先生问B，是不是漏单，漏单的话至少跟我们道个歉，给我们一个明确出餐时间
事已至此，没想到B的态度完全让我们大抓狂
B说：我们没有漏单，你们要不要来看一下？(敷衍笑容)
边说还边拍我先生的肩膀
这是哪门子的服务态度？？
自己漏单，客人抱怨，居然还一副你们相不相信随便你的态度？
要证明有没有漏单，也是妳自己把东西拿来跟我们说明吧
还要客人自己去看？拍肩膀？
讲完后B继续说：你们还要炸鸡吗？还是取消？
我回她：我们等了一个多小时，妳现在才问我要不要炸鸡？
妳早该问了吧！妳把我们两人晾在这晾这么久，我们问过包括妳总共三个服务生
完全没人帮我们确认一下单子，现在居然问我们要不要炸鸡？
你们这种服务态度，客人被你们吓跑了
B大概觉得我太生气，什么也没说就走了，之后炸鸡就端来了
(一定要客人发大火，才愿意去催单？什么神逻辑？)
结帐时，发现是B小姐负责结帐，在收钱的同时我请她请老板出来
B从头到尾都没有诚意在处理我们的问题，态度差又死不认错
我觉得我必须跟老板说明这件事情
老板来了之后，B想先发制人自己说，被我拒绝
一五一十说完后，老板说可能生意太好工作人员情绪不佳(什么理由？)
她希望我们不要这么生气，最后没收服务费，外带的90元蛋糕不收钱
看得出来老板对料理的热情，她自己就在一楼服务客人(我们是坐在二楼)
但开餐厅可没这么天真吧，东西再好吃，服务态度糟糕(有收服务费)，也只能作一次服务
这次的用餐经验极糟，我从来没在公众场合对服务生这么生气
要把我惹毛其实满困难的，居然有人能做到真是佩服
其实西班牙海鲜饭满好吃，所以我们两人大约十五分钟就嗑光了
B小姐是二楼较为资深的服务领班，短发、微胖
她讲出来的话没有一句是有诚意的，挂著敷衍的笑容只会更令人火大
(A、C都是年轻小妹妹)
如果大家要去那里用餐，建议不要点基辅炸鸡
不然，就是要作好准备，妳点的鸡，不知道飞去哪个牧场，然后问服务生
它们可能也无法给妳一个明确的交代...............
想说的是，今天店家决定收服务费来营运餐厅，服务就必须达到一定水准
当然，没有任何法律规约明定，妳餐厅第一道跟第二道菜之间间隔多久就算不OK
也没人规定，当客人询问妳，餐点都没有来，你的回应方式
(当然也可以回答：不知道！但应该没人会再上门XDD
今天如果是路边摊这样的回应，就鼻子摸摸不再来吃就好，我们不会气成这样)
但今天李德整体而言是中价位收服务费的餐厅，虽然餐点份量不吝啬，
但考量他的位置及其它因素，他并不是走低价路线，这样的服务态度让人非常非常失望，
并且感到非常不能理解及不舒服！！
从未遇过服务生在客人生气时还去拍人家肩膀说，ㄟ妳要不要来看一下，我们没漏单
这是哪一国的服务？？
客人餐点没到，问了妳家三个服务生，居然没有一个人愿意去看一下单子确认，
直到客人大发雷霆，还死不认错说就是没漏单没做错！！！
最后，生气之余查了一下网络，发现该餐厅2013年也有被客人抱怨的情形
事由跟我们一样，等餐等超过四十分钟，询问服务生，回应令人不满
(而且2013年是有回应15分钟后，我们这次是三个服务生完全不愿意讲要等多久，真是越来
越退步)
下次用餐前真的要三思了...............................