大家好
小弟在做某间工作模拟情境测试
其中有一题是大概这样：
假设我是一间银行的bank teller
由于有一个客户的资金转帐失败是因为必要文件没有补齐,
因此通知他需要补足文件
然而过几天客户说暂时无法给,希望要我先授权通过此笔资金
不然没有转帐出去的话生产线会停摆损失之类
题目问我要怎么处理？怎么回复客户？
我自己是觉得一切还是要依规定来
该怎么做就怎么做不然以后出问题会很麻烦
但也同时尽量安抚客户不要让他们太担心
想请问有相关经验的先进都怎么做？
还有即使解决了,如果客户问你如果又发生同样事
又要该如何应对与避免？
小弟还在念研所工作经验短,
想知道如果是其他人会怎么处理
谢谢～