※ 引述《s906452002 (天若有情)》之铭言：
: 这边有一些心得，
: 我们家在存、提、转帐、缴信用卡都可以帮客户打单子。
: 以我们家提供这样的服务有以下优缺点：
关于推文提到是不是会有某些纠纷
想说藉这个回文顺便分享一下
: 一、优点：
: 1.照顾弱势族群
: 有些年长者比较不会写字的，或手受伤之类的，
: 提供这样的服务真的有帮助他们。
我也觉得这个很有帮助
因为有些人写字会抖
抖一抖就写歪了
不过通常都会请保全帮忙写
(因为我现在银行没有印空白传票的功能又规定不能帮客户写)
然后签名请客户自己签或盖章
假如都印好在给客户签名就比较方便
: 2.避免手残客户填错
: 有些客户填单很容易手残，你可能要麻烦他加盖印章或签字，
: 会费一些功夫，并还要说明哪边有问题等等。帮客户填单比较
: 正确，因为打单是电脑自动抓存簿资料，所以"几乎"不会有误。
说到这我们这里也常常有客户自以为聪明先写好单子
结果根本写错单子
又或是自己聪明的填到不应该填的字段
如果临柜印空白传票就比较没这问题
: 3.可加快客户填单速度
: 打单的时间只需要不到几秒钟的时间
: 二、缺点：
: 1.如上述第2点，电脑会抓的是帐号及户名，像金额的部分还是
: 要自己输入，所以金额的部分一定要确认，因为我们打完单子后
: 还会请客户签名确认，但往往有些客户就直接签名，不会帮你确
: 认，若金额KEY错了经办也送出了就会送出了。
: 2.很快就到柜台了
: 引导人员常说：“可以不用填单，直接到柜台说你要存哪个帐号
: ，跟金额就行了。”结果当人一多时，很容易挤爆柜台，所以当
: 客户一多时，就尽量不会要求免填单了。
: 我个人觉得免填单至少是件利大于弊的服务，像有些人根本不知
: 道单子该如何填，只要直接到柜台就可以马上帮您处理，也可以
: 不用解释太多马上处理完毕。
接下来就是要讲纠纷了
以前我待的私人银行是可以帮客户打提款单取款单和汇款单
只有在客户真的真的不想写或没办法写的时候才会用印
现在待的官股银行则是完全要客户写
有次我跟同事聊说为什么不能像我之前待的私人银行一样开发这种功能
他们其实这是有风险的(包含连帮客户写传票也一样)
就像上面写的缺点里面一样
有些客户根本不确认就签名
你觉得到时候有问题自己还可以理直气壮的跟客户说你自己都确认签名了关我屁事吗
跟你说好几十年前银行说话是很大声没错
现在服务业身分都很卑微~一定是道歉先啊
自己错跟客户说会被骂到跪下来
但是客户犯错也要道歉喔
千错万错都是银行的错(这点很重要而且不是抱怨)
现在服务业不比以前
有些服务就是额外的附加的就算客户没有也不会损失
服务好客户会很满意(而且真的会养大客户胃口让客户以为理所当然)
其实没有义务帮客户写单子或打单子
帮客户写单子或打单子~好的客户会很感谢你~部分客户会觉得理所当然
帮客户写错资料或打错资料~大部分的客户都会怪你打错要你自己负责想办法~
只有少部分客户会愿意回来修改
之前有个社区管委会的先盖好传票过来银行办事(而且只有盖一张)
然后客户不想要手写
所以同事就帮他用打金额的机器印出来(客户还很开心说谢谢)
没想到那台机器平常都很正常
可这次刚好出问题~金额都糊掉了
跟客户说不好意思~问说有没有带印章(客户瞬间变脸)
客户很生气说没有~指著同事骂了好久~连襄理也一起跑出来道歉了
印象中客户说盖那四颗印章很麻烦
要找好几个人(有些人还不一定都会在社区)
最后同事自己去找好几个客户补章才结束这件事
这还是小事
严重的日后还会上法院
由以上结论得知
所以帮客户都要很小心
堤防客户也要保护自己才可以在金融业长久生存
: 抱怨一下好了，我还蛮常听过其他家银行怎样怎样，你们家银行
: 怎么不是这样。每次听到就觉得无奈，每家银行有每家银行的做
: 法，若你跑到a银行说b银行很好，那你为什么还跑来a银行呢，
: 或许是期望A银行更好，也或许是A银行还有进步的空间，但有的
: 客户面对不同的银行，就是想要相同的服务，但往往忽略的是，
: 客户认为所有银行皆应提供一样的服务，那跟我去菜市场买水果，
: 每家水果摊卖的水果理应全部一样甜，一样好吃?这不是一件吊诡
: 的事吗?
深有同感
最讨厌客户说的几句话
1.为什么其他银行都不用XX~你们都要XX~真的很不便民耶
2.为什么其他银行这个都不用收钱(或是收多少)~你们这个要收这么多费用
: 抱歉，离题了。
: 客户免填单确实是利大于弊，但你知道我们家还有免填单竞赛咧=.=
: 分行主管还可以加分喔~
大部分情况都是利大于弊
等到被客户反咬一口的时候就会后悔当初帮客人用了
所以要保护好自己切记!!