致 高点教育集团负责人万先生：
本次DVD函授授权系统毁损以致无法收看之事，自2015/4/4贵公司传送给学员短信
爆发以来已经经过12天，相信贵公司亦为了本次事件忙得焦头烂额。但身为升学/就业
考试补教业者翘楚之一的贵公司，为什么就本次事件的处理方式会让大多数学员难以
接受？
会选择高点补习班是信赖贵补习班的优秀师资、服务能作为考生最大的保障，而
如今事件爆发后，贵补习却选择以下面方式回应学员：
1.第一时间未能清楚说明状况，与微软(加密业者)互推责任
(a)仅用短信通知"部分"学员，且未明确告知日后无法再提供下载金钥服务外，亦仅提供
半日时间下载金钥。如此仓促的作法和短暂的时间，未能确保全体学员能完整下载金钥。
(http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同时未能清楚说明状况，仅告知微软系统将于7月不提
供下载DRM技术但却未能解释为何现在就停止下载，于理不合。
(b)经微软公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回复，目前系因知识达架设之服务器故障
而无法下载，与贵公司公告事实有明显出入。倘若为贵公司服务器故障，应尽速修复，该
公告明显为推卸责任之词。
(c)令人质疑的是，该加密技术并不是贵补习班全国唯一使用，微软公司如此国际大型企
业，停止授权服务时想必会通知相关用户，否则为何其他使用相同加密系统的业者
(http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微软公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol)
，唯独贵公司完全不知情？
就算贵公司真正完全不知情，那也应属贵公司的重大疏失，为何目前看来所有的损害都是
由学员承受?
2.让学员感受不到解决事件的诚意
于事件爆发后，贵公司虽有提出补偿方案，惟仍像挤牙膏的方式，每当事件闹大一点
，才提出较优惠的赔偿方案，且赔偿方案内容竟是贵集团的消费礼券/库存书籍，完全让
学员对贵公司的服务信心崩溃！难道是要学员在精神与财产皆受损的状况下再被迫至贵公
司消费吗?
*2015/4/11晚间补偿方案