※ 引述《stickweb (多按h 多摸索)》之铭言：
: 全文代ＰＯ
: ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
: 最近遇到不诚实的卖家，作法是利用黑猫宅急便货到付款的方式。
: 直接进入重点。
: 收到货后发现货的品质颇差，想要立刻退货，卖家网页写七日内无理由退换货，
: 但是无论我写信或者透过“在线客服”都没有得到任何回应。回去看黑猫宅急便
: 袋子上的资讯，发现连地址也没有，只有一个名称：“飞凡鸿运常诚物流”，上网
: 查询卖家相关讯息，发现许多人收到故障的商品。
: 而且，请资讯工程专业的朋友看了一下网站，确认卖家的“在线客服”
: （根本无法传送讯息进去）与提供的e-mail（每次点的ip都不一样、会
: 乱跳）都是假的。
: 上网爬文了一下，大多建议跟黑猫宅急便与客乐得联系，以免钱交付给不肖业者。
: 想在这里询问大家的是：
: ㄧ、宅急便无法提供给收件者寄件者的地址吗？尤其是它是一间厂商而非私人
: 住宅。
: 二、客乐得对于这类收件者在遇到疑似诈欺案的时候，无法提供例如先把钱冻
: 结等等的协助吗？尤其，若是一个厂商涉及多个案件时，无法有任何把关吗？
: 还请待过物流业的朋友提供一些门路，让消费者可以知道怎么求助，会可能比
: 较有效，再次感谢～～
根据小弟的经验 来回答你的问题
你买的包裹在黑猫内部会被称做"大陆包裹"
没错~!你没看错~!你的眼睛真的没有业障重~!
A一:宅急便真的无法提供,因为它根本"没有寄件者的资料",就算是厂商或个人也一样~!
如果是台湾的厂商或个人的话一定很好找~!
以个人来说,当初不论是到超商交寄/契客收件/自行交寄,一定都会留下相关联络方式,公司
行号就更不用说了...
尤其是"客乐得的包裹"一定得跟黑猫签约(会留下资料 EX:营登或个人身分证),才能请黑猫
代收货款,不然路边随便一个阿猫阿狗的说要寄客乐得,黑猫收到钱怎么知道要汇给谁呢~
您说是不是!?而且运费跟代收手续费都是依当初签订的合约周期去请款的(有分直接扣代
收金额或周期结帐后再缴款)
至于您文中提到的厂商"飞凡鸿运常诚物流",它只是间货运物流公司,并非出货的厂商
就算您有问题,他也只能协助您,将您的问题再反应出去,因为它可能也不知到寄件人是谁
这种公司只是去承揽大陆台湾间的包裹货运,之后再转手委请黑猫配送,很多都只是做进出
口报关,很少有自己的配送团队
流程(关系)图如下:
大陆/国外寄件人把包裹交给当地的货运物流商,由当地的货运物流商发货(转运)来到台湾,
台湾的货运物流商再将包裹委请黑猫宅急便配送收款~!
大陆/国外寄件人-交寄->当地货运物流商-转运->台湾货运物流商-转交->黑猫宅急便-
配送->消费者(收件人)
另提供黑猫圆通流程图(帮大家解解惑!):
大陆寄件人-交寄->圆通货运-转运->黑猫宅急便-配送->消费者(收件人)
所以你的意见反应跟钱是一样的逆向图:
消费者(收件人)-反应->[黑猫-反应->]台湾货运物流商-反应->当地货运物流商-反应->大
陆/国外寄件人
[有些人会直接略过黑猫 根据包裹上的资料向代理的台湾货运物流商反应]
消费者(收件人)-付款->黑猫-付款->台湾货运物流商-付款->当地货运物流商-付款->大陆
/国外寄件人
所以看完了流程(关系)图,你的第二个问题也就解决啦~!
黑猫这边,只能尽可能的,在还来得及拦截之前,帮你把钱拦下来
不行的话,你也只能认赔当做做善事囉@@
关于诈欺或是厂商涉及多个案件这方面,黑猫跟代理的台湾货运物流商都属于第三方,它们
只是提供您将包裹从寄件人手上转运后送到您的手上
交易是属于你跟寄件人的事,它们并没有义务要赔偿您的损失,或回收商品并退款给您
当然站在服务业的立场上,它们能帮到您多少,必定协助处理~!
以台湾的厂商为例来说:
今天您向PCX24或MOX购买了商品,由黑猫送到您手上并收取了款项,您觉得不需要了并退货,
款项当然是由PCX24或MOX退给你,而不是由黑猫退你钱吧~!!!
您就算要告诈欺,重点在于寄件人不在台湾,也没在台湾设立公司行号的话,您要怎么告呢?
就算告了,法院传票要寄到哪?寄去大陆或国外其它地区吗?
亦或找消保会叫对方出来谈~!消保会要去哪找厂商呢?大陆还是国外其它地区?
所以啦~!为何只能透过"在线客服orEmail"连系呢?
因为它根本不在台湾,根本不在台湾,根本不在台湾,只能让您透过虚拟网络进行联系~!
所以有很多"没有联络电话"的假官网.假网站
如果是台湾的厂商,网站就会提供台湾的电话.地址...等公开资讯
并遵守消保法中第十八条.第二十五条法规~!
这样你要吉它,或透过消保会调解,法院或消保会才找得到对方嘛~!
以上~!供各位参考~!
BTW关于拆不拆包裹验货一事,货运宅配商都有各自的规定,但台湾绝大多数的货运宅配商,
"不开放拆包裹验货",因为一旦拆验了,当场被拒收退回,如果内容物有少的情况下,厂商在
顾客至上的精神下,不会去怀疑消费者,当然把矛头指向货运宅配业者上,所以业者为了自保
当然不开放现场拆包裹验货,有事还是会请您跟厂商联络,且依据厂商的指示协助处理
(不要都讲对方说可以 到时候被反咬 还不是可怜的货运宅配大哥大姊自行吸收
难不成得将对话录下来自保吗? 证明厂商同意拆包裹验货,还是别了吧~!)
以上内容都是指在正常状况下,并不包含包装不良/破损.件数不对...等其它之异常状态