看到这个新闻刚好想到昨天晚上去附近的全家换随买跨店取
排在我前面第二个的客人点咖啡
店员去做之后继续帮我前面一个客人结帐
轮到我的时候想说店员直接刷条码我就可以拿走商品了
结果店员又去拿咖啡给客人
然后咖啡有点洒出杯子
店员是很亲切的帮忙用抹布擦杯子
可是又继续先去水槽洗抹布才帮我结帐
我只是要换商品啊QQ
就等了一阵子
而且店长就在柜台附近整理货架
QQ
※ 引述《Kericheng (凯莉喵)》之铭言：
: 刚刚吃午饭看到TVBS新闻台的报导
: https://youtu.be/RCuzL0W23h4
: 客观来说
: 只能说 女客人要赶搭火车 赶着结帐离开 却被店员忽视了一段时间 导致不满 引发冲
突
: 根据女客人说: 我在结帐 店员却忽视我 只去倒(其他客人的)咖啡
: 虽然新闻没说 但我觉得店员应该还有回了什么话 让女客人理智线断掉
: 不然
: 正常客人应该是直接不买就走人了 (商品就随便放一边 给店员自己收 人就去赶车了)
: 我也真的在车站店内看过不少客人真的无法等了
: (可能火车剩3分钟就要开了 要立刻下去月台了 结果前面有手机APP开不了的客人挡着)
: 就默默把商品放回店里(随便放架子上 也看得出一脸很不满) 然后快步离开了
: 所以说
: 那个TVBS新闻中理智线断掉的女客人 行为固然不对
: 但是否商家店员也要发展出一套更完善的SOP来面对这种情况
: 例如
: 真的等不了的客人 可以把手上商品放进门口的特殊篮子(就是不买了) 然后离开
: 由店员定时去收篮子并放回原位
: 总比让客人自己到处乱放好 有看过把牛奶乱放到面包区就走掉的
: 人流爆多的店
: 自己弄1-2套自助结帐机器 多少可以分散一些人流
: 像某人家的一些门市已经有自助结帐机器了
: 让客人扫条码然后用悠游卡或APP扫码结帐
: 我自己去使用也觉得方便快速
: 以上
: 个人小小意见
: 不知道大家觉得怎么样?