我在7/15晚上23:08在板桥永安店，以800点会员点数，加购档期活动的六角盘，当场打开
发现是“安室透”的，但是盘子图案上有三处明显破损掉图，就是陶瓷撞伤的那种破洞显
现出土色的感觉。
我当下立刻跟店员反映，但由于晚上店长不在，我留了手机号码，隔天接到店长电话，他
表示他有帮我询问公司，公司表示尚不确定这是瑕疵或是常态，表示目前只有接获我的反
映，说要再确认后才能回复我，然后说如果能换的话，一样只能随机，不能挑款（除非我
是买整组），问我能不能接受
我表示我觉得很不合理，因为今天是全家的盘子有问题，为什么我明明开到特定款式，却
不能要求换一个一模一样的？而且早在当天10点活动刚开始，我就立刻花了2821元买了整
套整款加购商品，之后也陆续再加购一个安全帽和雨伞，当天晚上想说盘子如果使用的话
可能会有磨损，所以打算多买来蒐藏，结果打开之后发现有问题，立即把商品留在店舖，
完全没有带回家，然后回复我时却被告知不能换到一模一样的，只能一样随机款式，而且
店长还说不能直接开店舖架上现货，说要等公司那边寄一个随机的过来。
我在店舖买的时候，架上的五个现货都没人买，虽然没办法挑款，但至少我可以从五个一
模一样的外盒，直觉地选一个，现在我除了要等待新的随机盘子送来之外，还没有任何选
择权，新的盘子的款式从公司装箱过来的时候，就已经注定里面是什么款式了，店长还说
如果公司寄来的还是有破洞，就没办法让我更换，只能让我退货。
为什么公司产品有问题，明明店舖有现货，不是让消费者换现货，而是要消费者等公司送
来？
而且等了那么久，除了不能拿到原本开到的款式外，还不一定会拿到没有瑕疵的产品？
如果还是有瑕疵，全家的做法不是想办法换一个没有问题的，而是叫消费者退货？
另外，我很后悔当下给店员确定状况后，没有带回家好好拍照存证，我是不知道商品现在
还在不在店舖，但我该跟全家要求保留有问题的当事盘子，我需要拍照存证后再让他们收
回。
我原本觉得这只是小事，但全家的处理方式真的让我很难接受，客人反映东西有问题，回
报给店舖，店长回报给公司，公司的做法不是检查产品是否有瑕疵个案，而是打算以“如
果连续开两个都是一样状况，那代表是正常的”，请问全家的统计和研究法有学好吗?
我在网络上看到别人分享的实品图，都没有这样的状况，全家也说我是第一个反映的，然
后全家完全没有想要调查的意思，甚至打算推托是陶瓷制品的关系，认定这可能是正常状
况？
我到底为什么要在遇到瑕疵，而且明明有现货的情况下，要等待全家寄一个不知道有没有
问题的随机款式来，而且如果还是有问题我只能退款，而不是要求换一个一模一样的款式
?
品管没做好造成消费者困扰就算了，后续处理方式更是完全不合理，而且造成消费者更多
的困扰与不满，真的烂透了！
原本真的是小事，晚班店员原本还打算直接拆一个新的给我，但因为我当下不确定这是不
是常态，所以主动说要留下我的电话，等店长以及公司认定再更换，我也完全相信店家，
立即将盘子留在店舖没有带回去，结果却是这样消极、傲慢的处理方式和态度，实在不能
接受我的体谅被这样糟蹋
从目前已知的情况，包含我就至少三起安室有瑕疵的了（1起预购全套，2起单抽）
只是我遇到的不像其他人一样能直接拆
一个新的
而是由店长打电话去总公司确认，说要寄一个新的随机的，然后等了三天到现在完全没有
后续消息
请各位一定要在店员面前拆封，如果有瑕疵请立即跟店员反映，并且打电话给总公司。
不过最近因为三倍券的关系常常忙线，建议可以用官网信箱反映，然后在这篇文章底下回
报是几月几号几点在那个县市的遇到此情形，如果能直接说明是哪个门市更好，要让全家
知道有瑕疵绝对不是常态，而且各位也绝对不是唯一一个遇到此情形的